1.本发明涉及客服通信服务领域，特别是涉及一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法及系统。
背景技术：2.在当前的客服平台、通信渠道搭建方式中，企业通过部署在云端的客服平台提供：一般来说，对于客服平台授权方面，需要客服人员授权管理以及准入条件核验；对于通信网络方面，需要网络维护、网络管理以及准入条件核验；对于通讯规则方面，需要将企业客户和客服人员的通讯关系匹配；对于通讯传输和存储方面，需要企业客户和客服人员的通讯内容传递和音频存储；对于智能机器人应用方面，需要包括机器人所需的服务及交互规则；
3.由于客户和客服人员的双向传输是建立在voip的基础上，均需通讯过程中，对云端部署的客服平台的访问进行实现，故而是否能够建立和云端客服平台的稳定连接，决定了通讯稳定性和流畅性，最终也将影响沟通内容和沟通体验。通常情况下，企业为了保障通讯不受到异常干扰，会在登入客服平台的准入条件中对于物理环境、硬件设备等进行统一提供，最大化保障连接的稳定性，并限制客服人员仅可使用提供的物理环境、硬件设备进行客服平台和通信网络的接入。
4.在此前提下，当前技术主要面临以下两个问题：
5.1、随着企业在经营中为客服人员提供居家办公、远程办公、移动办公等选项时，上述物理环境、硬件设备的统一限制被打破，从而因为环境、硬件规格不一，导致连接、通讯传输稳定性不一，从而导致客户体验受损；
6.2、随着智能机器人在企业客服平台的应用重要性增加，是否能够顺利访问智能机器人功能，成为客服人员对客户提供服务的关键点，而云端客服平台的连接不稳定，将影响客服人员在作业中顺利应用智能机器人。
技术实现要素：7.鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法及系统，用于解决现有技术中出现的以上技术问题。
8.为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，所述方法包括：利用云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权，并生成分别对应由各客服人员的授权服务范围而设定的客服平台应用程序的下载地址；通过个人移动设备向所述云端客服平台发送对应一客服人员的下载请求；由所述云端客服平台在确定所述下载请求所对应的客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，发送对应该客服人员的下载地址；由所述个人移动设备访问该下载地址，并在被所述云端客服平台确定其为与该下载地址对应的客服人员绑定的个人移动设备后，下载对应的客服平台应用程序，以供在所述个人移动设备上部署该客服平台应用程序；由所述个人移动设备通过部署在其上的客服平台应用程序，采用pstn网络在对应的授权服务范围内与客户建
立通讯服务。
9.于本发明的一实施例中，所述利用云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权，并生成分别对应由各客服人员的授权服务范围而设定的客服平台应用程序的下载地址包括：基于各客服人员的授权基本信息，利用云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权；其中，所述授权基本信息包括：客服人员信息、客服人员账号信息以及绑定的个人移动设备的移动设备信息；利用所述云端客服平台基于进行客户平台搭建授权的各客服人员的授权服务范围设定对应各客服人员的客服平台应用程序，并生成对应下载各客服平台应用程序的下载地址；其中，所述客服平台应用程序包括：一或多个服务功能分别所对应的服务应用模块。
10.于本发明的一实施例中，所述客服人员账号信息包括：客服人员账号以及账号密码；所述移动设备信息包括：移动设备型号和设备编号。
11.于本发明的一实施例中，所述通过个人移动设备向所述云端客服平台发送对应一客服人员的下载请求包括：基于输入的客服人员账号以及账号密码，利用个人移动设备判断输入的客服人员账号以及账号密码是否正确；在判断为正确的情况下，利用所述个人移动设备将基于所述客服人员账号以及账号密码发送对应一客服人员的下载请求。
12.于本发明的一实施例中，所述由所述云端客服平台在确定所述下载请求所对应的客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，发送对应该客服人员的下载地址包括：利用所述云端客服平台通过接收到的下载请求中的对应一客服人员的客服人员账号信息判断该客服人员是否被客户平台搭建授权；在判断该客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，通过所述云端客服平台向所述个人移动设备发送该客服人员所对应的客服平台应用程序的下载地址。
13.于本发明的一实施例中，述由所述个人移动设备访问该下载地址，并在被所述云端客服平台确定其为与该下载地址对应的客服人员绑定的个人移动设备后，下载对应的客服平台应用程序包括：由所述个人移动设备访问该下载地址，并发送携带其自身的移动设备信息的访问请求；通过所述云端客服平台根据所述访问请求中的移动设备信息判断该个人移动设备是否与该下载地址对应的客服人员绑定；在所述云端客服平台判断该个人移动设备与该下载地址对应的客服人员绑定的情况下，所述个人移动设备下载对应的客服平台应用程序。
14.于本发明的一实施例中，所述服务应用模块包括：智能机器人服务应用模块，用于利用智能机器人通过pstn网络与客户建立通讯服务。
15.于本发明的一实施例中，所述个人移动设备在下载对应的客服平台应用程序后，生成一默认的通讯音频存储路径。
16.于本发明的一实施例中，所述个人移动设备通过开启音频监听权限，获取采用部署于其上的客服平台应用程序与客户之间进行通讯的通讯音频，并将通讯音频自动储存于所述通讯音频存储路径。
17.为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务系统，所述系统包括：云端客服平台以及个人移动设备；其中，所述云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权，并生成分别对应由各客服人员的授权服务范围而设定的客服平台应用程序的下载地址；所述个人移动设备与所述云端客服平台
构建通信连接，向所述云端客服平台发送对应一客服人员的下载请求；所述云端客服平台在确定所述下载请求所对应的客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，发送对应该客服人员的下载地址；所述个人移动设备访问该下载地址，并在被所述云端客服平台确定其为与该下载地址对应的客服人员绑定的个人移动设备后，下载对应的客服平台应用程序，以供在所述个人移动设备上部署该客服平台应用程序；所述个人移动设备通过部署在其上的客服平台应用程序，采用pstn网络在对应的授权服务范围内与客户建立通讯服务。
18.如上所述，本发明的一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法及系统，具有以下有益效果：本发明通过下载方式将部分云端客服平台功能部署到个人移动设备端，并且无需保持与云端客服平台的连接，仅需本地个人移动设备和个人手机pstn即可完成通讯、存储，打破了基于voip企业通讯对网络的要求；还可通过部署在个人设备的应用来调用智能机器人与客户进行交互。
附图说明
19.图1显示为本发明一实施例中的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法的流程示意图。
20.图2显示为本发明一实施例中的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务系统的结构示意图。
具体实施方式
21.以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。
22.需要说明的是，在下述描述中，参考附图，附图描述了本发明的若干实施例。应当理解，还可使用其他实施例，并且可以在不背离本发明的精神和范围的情况下进行机械组成、结构、电气以及操作上的改变。下面的详细描述不应该被认为是限制性的，并且本发明的实施例的范围仅由公布的专利的权利要求书所限定。这里使用的术语仅是为了描述特定实施例，而并非旨在限制本发明。空间相关的术语，例如“上”、“下”、“左”、“右”、“下面”、“下方”、
““
下部”、“上方”、“上部”等，可在文中使用以便于说明图中所示的一个元件或特征与另一元件或特征的关系。
23.在通篇说明书中，当说某部分与另一部分“连接”时，这不仅包括“直接连接”的情形，也包括在其中间把其它元件置于其间而“间接连接”的情形。另外，当说某种部分“包括”某种构成要素时，只要没有特别相反的记载，则并非将其它构成要素，排除在外，而是意味着可以还包括其它构成要素。
24.其中提到的第一、第二及第三等术语是为了说明多样的部分、成分、区域、层及/或段而使用的，但并非限定于此。这些术语只用于把某部分、成分、区域、层或段区别于其它部分、成分、区域、层或段。因此，以下叙述的第一部分、成分、区域、层或段在不超出本发明范围的范围内，可以言及到第二部分、成分、区域、层或段。
25.再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。应当进一步理解，术语“包含”、“包括”表明存在所述的特征、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加。此处使用的术语“或”和“和/或”被解释为包括性的，或意味着任一个或任何组合。因此，“a、b或c”或者“a、b和/或c”意味着“以下任一个：a；b；c；a和b；a和c；b和c；a、b和c”。仅当元件、功能或操作的组合在某些方式下内在地互相排斥时，才会出现该定义的例外。
26.在当前的客服平台、通信渠道搭建方式中，企业通过部署在云端的客服平台提供：但是当企业无法为登入客服平台的准入条件中对于物理环境、硬件设备等进行统一提供时，需通过其他途径保障企业客服人员访问和连接客服平台以及其中智能机器人应用的稳定性，以及提供与客户稳定通讯的方案。
27.因此，本发明实施例中提供一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，通过下载方式将部分云端客服平台功能部署到个人移动设备端，并且无需保持与云端客服平台的连接，仅需本地个人移动设备和个人手机pstn即可完成通讯、存储，打破了基于voip企业通讯对网络的要求；还可通过部署在个人设备的应用来调用智能机器人与客户进行交互。
28.下面以附图为参考，针对本发明的实施例进行详细说明，以便本发明所述技术领域的技术人员能够容易地实施。本发明可以以多种不同形态体现，并不限于此处说明的实施例。
29.如图1所示，展示本发明实施例中的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法的流程示意图。
30.所述方法包括：
31.步骤s11：利用云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权，并生成对应由各客服人员的授权服务范围而设定的客服平台应用程序的下载地址。
32.详细来说，每个客服人员对应有一授权服务范围，以供各客服人员在授权服务范围内进行一或多个功能操作。
33.可选的，步骤s11包括：
34.基于各客服人员的授权基本信息，利用云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权；其中，所述授权基本信息包括：客服人员信息(姓名、所属部门以及职位等基本信息)、客服人员账号信息以及绑定的可联网的个人移动设备的移动设备信息；
35.在授权后，所述云端客服平台基于进行客户平台搭建授权的各客服人员的授权服务范围设定对应各客服人员的可实现授权服务范围功能的客服平台应用程序，并生成对应下载各客服平台应用程序的下载地址；其中，所述客服平台应用程序包括：一或多个服务功能分别所对应的服务应用模块。
36.可选的，所述客服人员账号信息包括：客服人员账号以及账号密码；所述移动设备信息包括：移动设备型号和设备编号。
37.可选的，所述服务应用模块包括：智能机器人服务应用模块，用于利用智能机器人通过pstn网络与客户建立通讯服务；其中，智能机器人建立交互所需的asr、nlu、nlg、tts能力及交互规则均被储存在智能机器人服务应用模块中，仅需调用个人设备中的服务即可完
成交互。
38.需要说明的是，这里提到的智能机器人通常是智能语音机器人，该机器人具备语音交互的能力与客户进行互动：其实现互动的一种方式如下所述，机器人通过语音识别(asr)将客户说话的音频转写出文本；将转写出的文本，通过语义理解(nlp)将其匹配为到相应的意图标签；基于预置的交互规则和匹配到的意图标签，输出交互结果和匹配的表达文本(nlg)，并通过语音合成(tts)的方式，将表达文本内容转译成音频，将音频通过通信网络传输给客户；客户可根据机器人的音频输出进行交流，说出内容，从而形成下一轮交互。
39.通过以上内容，本技术在个人移动设备上实现了智能机器人的启动和交互。
40.步骤s12：通过个人移动设备向所述云端客服平台发送对应一客服人员的下载请求。
41.可选的，步骤s12包括：基于输入的客服人员账号以及账号密码，利用个人移动设备判断输入的客服人员账号以及账号密码是否正确；具体的，在个人移动设备的相应的app端、小程序端或是网页端输入客服人员账号以及账号密码进行登录，即判断输入的客服人员账号以及账号密码是否正确，若是，则登录该客服人员的客服人员账号；若否，则重新输入。
42.在判断为正确的情况下，利用个人移动设备与所述云端服务平台建立的通信连接，将基于所述客服人员账号以及账号密码生成的对应一客服人员的下载请求向所述云端服务平台所述发送。
43.步骤s13：由所述云端客服平台在确定所述下载请求所对应的客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，发送对应该客服人员的下载地址。
44.可选的，步骤s13包括：
45.利用所述云端客服平台通过接收到的下载请求中的对应一客服人员的客服人员账号信息判断该客服人员是否被客户平台搭建授权；具体的，所述云端客服平台接收所述下载请求，并根据该下载请求中的一客服人员的客服人员账号信息查询该客服人员是否被客户平台搭建授权；若是，则发送下载地址；若不是，则发送未授权警示信号；
46.在判断该客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，向所述个人移动设备发送该客服人员所对应的客服平台应用程序的下载地址；
47.需要说明的是，所述云端客服平台储存有对应每个授权的客服人员的客户平台搭建授权数据；所述客户平台搭建授权数据包括：客服人员信息、客服人员账号信息、绑定的个人移动设备的移动设备信息以及对应客服平台应用程序的下载地址。所述云端客服平台通过客服人员的客户平台搭建授权数据判断该客服人员是否被客户平台搭建授权以及向所述个人移动设备发送该客服人员所对应的客服平台应用程序的下载地址。
48.步骤s14：由所述个人移动设备访问该下载地址，并在被所述云端客服平台确定其为与该下载地址对应的客服人员绑定的个人移动设备后，下载对应的客服平台应用程序，以供在所述个人移动设备上部署该客服平台应用程序。
49.可选的，步骤s14包括：
50.由所述个人移动设备访问该下载地址，并发送携带其自身的移动设备信息的访问请求；
51.通过所述云端客服平台根据所述访问请求中的移动设备信息判断该个人移动设
备是否与该下载地址对应的客服人员绑定；具体的，通过该客服人员的客户平台搭建授权数据的移动设备信息与所述访问请求中的移动设备信息进行对比来判断该个人移动设备是否与该下载地址对应的客服人员绑定；若对比一致，则已绑定；若不一致，则未绑定，不能下载；
52.在所述云端客服平台判断该个人移动设备与该下载地址对应的客服人员绑定的情况下，允许该个人移动设备下载，即所述个人移动设备下载对应的客服平台应用程序。
53.步骤s15：由所述个人移动设备通过部署在其上的客服平台应用程序，采用pstn网络在对应的授权服务范围内与客户建立通讯服务。
54.详细来说，即企业客服人员在通过客服平台应用程序建立通讯时，可通过pstn进行客户联络。需要说明的是，所述个人移动设备在使用通过部署在其上的客服平台应用程序也需要输入客服人员账号信息进行登录。
55.可选的，所述个人移动设备在下载对应的客服平台应用程序后，生成一默认的通讯音频存储路径，以供储存通过客服平台应用程序与客户进行通讯的音频。
56.可选的，所述个人移动设备通过开启音频监听权限，获取采用部署于其上的客服平台应用程序与客户之间进行通讯的通讯音频，并将通讯音频自动储存于所述通讯音频存储路径。获知智能机器人的交互过程和结果：企业客服人员可通过实时监听的方式实时获知智能机器人的交互过程，也可以通过访问存储路径，获取历史音频。
57.举例来说，在授权服务范围内，智能机器人与客户的通讯内容可被客服人员获取，客服人员可在通讯过程中进行机器人通讯行为监听，或在通讯结束后，读取机器人的通讯结果。
58.为了更好的描述基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，提供以下具体实施例进行说明；
59.实施例1：一种基于个人移动设备的客服平台及其通信渠道、智能服务的搭建方法；
60.所述方法包括：
61.1.完成客服平台授权：客服平台的管理人员仍可在平台中设置授权，除传统授权所需的客服人员基本信息、账号密码外，需授权与客服人员相匹配的可联网的移动设备信息，包括移动设备型号和设备编号。
62.2.客服平台部署：客服平台可通过下载的方式被部署到个人移动设备。客服平台可生成相应的下载地址，移动设备在接入网络后，访问下载地址，验证通过移动设备信息后，客服平台中授权该移动设备使用的功能将被整合为一个唯一的应用，被下载到移动设备中，该应用仅支持在该移动设备应用授权的账号密码进行登录。
63.3.设置默认的存储路径：客服平台应用在下载后，可生成相应的默认存储路径，进行音频的存储。
64.4.智能应用部署：若客服人员及其对应的个人设备授权使用智能机器人时，该智能机器人将在客服平台下载中，同步被下载到个人移动设备。
65.5.通讯渠道建立：企业客服人员在建立通讯时，可通过pstn进行客户联络。
66.6.智能机器人交互：企业客服人员可通过部署在个人设备的应用来调用智能机器人与客户进行交互，智能机器人应用pstn网络与客户建立通讯，建立交互所需的asr、nlu、
nlg、tts能力及交互规则均被下载在应用中，仅需调用个人设备中的服务即可完成交互；
67.7.通过个人移动设备的信息存储：企业客服人员和用户的交互内容可通过开启移动设备音频监听的权限进行获取，音频信息在通话结束后，可自动存储在个人移动设备的对应路径下；还可获知智能机器人的交互过程和结果：企业客服人员可通过实时监听的方式实时获知智能机器人的交互过程，也可以通过访问存储路径，获取历史音频。
68.本实施例无需保持与云端客服平台的连接，仅需本地个人移动设备和个人手机pstn即可完成通讯、存储，打破了基于voip企业通讯对网络的要求；通过应用下载方式，实现部分客服平台功能部署到个人移动设备端，包括智能机器人功能，在个人移动设备上实现了智能机器人的启动和交互。
69.与上述实施例原理相似的是，本发明提供一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务系统。
70.以下结合附图提供具体实施例：
71.如图2展示本发明实施例中的一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务系统的结构示意图。
72.所述结构包括：云端客服平台21以及个人移动设备22；
73.其中，所述云端客服平台21对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权，并生成对应由各客服人员的授权服务范围而设定的客服平台应用程序的下载地址；所述个人移动设备22与所述云端客服平台21构建通信连接，向所述云端客服平台21发送对应一客服人员的下载请求；所述云端客服平台21在确定所述下载请求所对应的客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，向所述个人移动设备22发送对应该客服人员的下载地址；所述个人移动设备22访问该下载地址，并在被所述云端客服平台22确定其为与该下载地址对应的客服人员绑定的个人移动设备后，下载对应的客服平台应用程序23，以供在所述个人移动设备上部署该客服平台应用程序23；所述个人移动设备22通过部署在其上的客服平台应用程序23，采用pstn网络在对应的授权服务范围内与客户建立通讯服务。
74.可选的，所述云端客服平台21基于各客服人员的授权基本信息对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权；其中，所述授权基本信息包括：客服人员信息、客服人员账号信息以及绑定的个人移动设备的移动设备信息；
75.所述云端客服平台21基于进行客户平台搭建授权的各客服人员的授权服务范围设定对应各客服人员的客服平台应用程序，并生成对应下载各客服平台应用程序的下载地址；其中，所述客服平台应用程序包括：一或多个服务功能分别所对应的服务应用模块。
76.可选的，所述客服人员账号信息包括：客服人员账号以及账号密码；所述移动设备信息包括：移动设备型号和设备编号。
77.可选的，所述个人移动设备22基于输入的客服人员账号以及账号密码判断输入的客服人员账号以及账号密码是否正确；在判断为正确的情况下，将基于所述客服人员账号以及账号密码发送对应一客服人员的下载请求。
78.可选的，所述云端客服平台21通过接收到的下载请求中的对应一客服人员的客服人员账号信息判断该客服人员是否被客户平台搭建授权；在判断该客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，向所述个人移动设备21发送该客服人员所对应的客服平台应用程序23的下载地址。
79.可选的，所述个人移动设备22访问该下载地址，并发送携带其自身的移动设备信息的访问请求；所述云端客服平台21根据所述访问请求中的移动设备信息判断该个人移动设备21是否与该下载地址对应的客服人员绑定；在所述云端客服平台21判断该个人移动设备21与该下载地址对应的客服人员绑定的情况下，所述个人移动设备22下载对应的客服平台应用程序23。
80.可选的，所述服务应用模块包括：智能机器人服务应用模块，用于利用智能机器人通过pstn网络与客户建立通讯服务。
81.可选的，所述个人移动设备22在下载对应的客服平台应用程序后，生成一默认的通讯音频存储路径。
82.可选的，所述个人移动设备22通过开启音频监听权限，获取采用部署于其上的客服平台应用程序23与客户之间进行通讯的通讯音频，并将通讯音频自动储存于所述通讯音频存储路径。
83.综上所述，本发明基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法及系统，本发明通过下载方式将部分云端客服平台功能部署到个人移动设备端，并且无需保持与云端客服平台的连接，仅需本地个人移动设备和个人手机pstn即可完成通讯、存储，打破了基于voip企业通讯对网络的要求；还可通过部署在个人设备的应用来调用智能机器人与客户进行交互。所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。
84.上述实施例仅示例性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，但凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。
技术特征：1.一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，其特征在于，所述方法包括：利用云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权，并生成分别对应由各客服人员的授权服务范围而设定的客服平台应用程序的下载地址；通过个人移动设备向所述云端客服平台发送对应一客服人员的下载请求；由所述云端客服平台在确定所述下载请求所对应的客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，发送对应该客服人员的下载地址；由所述个人移动设备访问该下载地址，并在被所述云端客服平台确定其为与该下载地址对应的客服人员绑定的个人移动设备后，下载对应的客服平台应用程序，以供在所述个人移动设备上部署该客服平台应用程序；由所述个人移动设备通过部署在其上的客服平台应用程序，采用pstn网络在对应的授权服务范围内与客户建立通讯服务。2.根据权利要求1中所述的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，其特征在于，所述利用云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权，并生成分别对应由各客服人员的授权服务范围而设定的客服平台应用程序的下载地址包括：基于各客服人员的授权基本信息，利用云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权；其中，所述授权基本信息包括：客服人员信息、客服人员账号信息以及绑定的个人移动设备的移动设备信息；利用所述云端客服平台基于进行客户平台搭建授权的各客服人员的授权服务范围设定对应各客服人员的客服平台应用程序，并生成对应下载各客服平台应用程序的下载地址；其中，所述客服平台应用程序包括：一或多个服务功能分别所对应的服务应用模块。3.根据权利要求2中所述的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，其特征在于，所述客服人员账号信息包括：客服人员账号以及账号密码；所述移动设备信息包括：移动设备型号和设备编号。4.根据权利要求3中所述的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，其特征在于，所述通过个人移动设备向所述云端客服平台发送对应一客服人员的下载请求包括：基于输入的客服人员账号以及账号密码，利用个人移动设备判断输入的客服人员账号以及账号密码是否正确；在判断为正确的情况下，利用所述个人移动设备将基于所述客服人员账号以及账号密码发送对应一客服人员的下载请求。5.根据权利要求2中所述的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，其特征在于，所述由所述云端客服平台在确定所述下载请求所对应的客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，发送对应该客服人员的下载地址包括：利用所述云端客服平台通过接收到的下载请求中的对应一客服人员的客服人员账号信息判断该客服人员是否被客户平台搭建授权；在判断该客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，通过所述云端客服平台向所述个人移动设备发送该客服人员所对应的客服平台应用程序的下载地址。6.根据权利要求2中所述的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，其特
征在于，所述由所述个人移动设备访问该下载地址，并在被所述云端客服平台确定其为与该下载地址对应的客服人员绑定的个人移动设备后，下载对应的客服平台应用程序包括：由所述个人移动设备访问该下载地址，并发送携带其自身的移动设备信息的访问请求；通过所述云端客服平台根据所述访问请求中的移动设备信息判断该个人移动设备是否与该下载地址对应的客服人员绑定；在所述云端客服平台判断该个人移动设备与该下载地址对应的客服人员绑定的情况下，所述个人移动设备下载对应的客服平台应用程序。7.根据权利要求2中所述的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，其特征在于，所述服务应用模块包括：智能机器人服务应用模块，用于利用智能机器人通过pstn网络与客户建立通讯服务。8.根据权利要求1中所述的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，其特征在于，所述个人移动设备在下载对应的客服平台应用程序后，生成一默认的通讯音频存储路径。9.根据权利要求8中所述的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法，其特征在于，所述个人移动设备通过开启音频监听权限，获取采用部署于其上的客服平台应用程序与客户之间进行通讯的通讯音频，并将通讯音频自动储存于所述通讯音频存储路径。10.一种基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务系统，其特征在于，所述系统包括：云端客服平台以及个人移动设备；其中，所述云端客服平台对一或多个客服人员进行客户平台搭建授权，并生成分别对应由各客服人员的授权服务范围而设定的客服平台应用程序的下载地址；所述个人移动设备与所述云端客服平台构建通信连接，向所述云端客服平台发送对应一客服人员的下载请求；所述云端客服平台在确定所述下载请求所对应的客服人员已被客户平台搭建授权的情况下，发送对应该客服人员的下载地址；所述个人移动设备访问该下载地址，并在被所述云端客服平台确定其为与该下载地址对应的客服人员绑定的个人移动设备后，下载对应的客服平台应用程序，以供在所述个人移动设备上部署该客服平台应用程序；所述个人移动设备通过部署在其上的客服平台应用程序，采用pstn网络在对应的授权服务范围内与客户建立通讯服务。
技术总结本发明的基于个人移动设备的客户平台搭建与通信服务方法及系统，通过下载方式将部分云端客服平台功能部署到个人移动设备端，并且无需保持与云端客服平台的连接，仅需本地个人移动设备和个人手机PSTN即可完成通讯、存储，打破了基于VoIP企业通讯对网络的要求；还可通过部署在个人设备的应用来调用智能机器人与客户进行交互。客户进行交互。客户进行交互。
技术研发人员：任腾 任清卉
受保护的技术使用者：上海湃舵智能科技有限公司
技术研发日：2022.07.18
技术公布日：2022/11/1
