1.本技术涉及银行设备技术领域，尤其涉及一种银行自助设备管理方法及其系统、计算机设备。
背景技术：2.银行自助设备的种类与数量日渐增长，极大增加了线下监控报障、联系厂商等任务的工作量。现有业内监控预警、线上报障、厂商通知、厂商评价的能力不足，银行网点人员工作量比较大，设备的故障率比较高。
技术实现要素：3.有鉴于此，实有必要提供一种银行自助设备管理方法及其系统、计算机设备，实现了对银行自助设备管理的线上化和自动化。
4.第一方面，本技术实施例提供一种银行自助设备管理方法，所述银行自助设备管理方法包括：
5.管理系统获取自助设备的监控数据，并根据所述监控数据判断所述自助设备是否发生故障；
6.当所述自助设备发生故障时，所述管理系统生成维修案例，并发送至厂商系统；
7.所述厂商系统接收所述维修案例，并生成维修工单发送至所述管理系统；
8.所述管理系统接收并记录所述维修工单；
9.所述管理系统根据所述监控数据判断所述自助设备是否故障恢复；以及
10.当所述自助设备故障恢复时，所述管理系统更新所述维修工单，并关闭所述维修案例。
11.优选地，所述管理系统生成维修案例具体包括：
12.所述管理系统分析所述监控数据得到所述自助设备的故障原因和设备信息；以及
13.所述管理系统根据所述故障原因和所述设备信息生成所述维修案例。
14.优选地，所述银行自助设备管理方法还包括：
15.所述管理系统获取所述自助设备发生故障的时间为第一时间；
16.所述管理系统获取接收到所述维修工单的时间为第二时间；
17.所述管理系统获取所述自助设备故障恢复的时间为第三时间；
18.所述管理系统计算所述第一时间和所述第二时间的时间差为响应时间差；
19.所述管理系统计算所述第一时间和所述第三时间的时间差为恢复时间差；以及
20.所述管理系统根据所述故障原因、所述响应时间差以及所述恢复时间差生成评价分数。
21.优选地，管理系统获取自助设备的监控数据具体包括：
22.所述管理系统从与所述自助设备电连接的直连设备获取所述监控数据。
23.优选地，管理系统获取自助设备的监控数据还包括：
24.所述管理系统从与所述自助设备通讯连接的对接业务平台获取所述监控数据。
25.优选地，当所述自助设备发生故障时，所述银行自助设备管理方法还包括：
26.所述管理系统发送故障消息。
27.优选地，当所述自助设备故障恢复时，所述银行自助设备管理方法还包括：
28.所述管理系统发送恢复消息。
29.优选地，所述管理系统和所述厂商系统通过隔离网关或者接入网关传输数据。
30.第二方面，本技术实施例提供一种计算机自助设备，所述计算机自助设备包括：
31.存储器，用于存储程序指令；以及
32.处理器，用于执行所述程序指令以实现如上所述的银行自助设备管理方法。
33.第三方面，本技术实施例提供一种银行自助设备管理系统，所述银行自助设备管理系统包括管理系统、厂商系统以及自助设备，所述管理系统分别与所述厂商系统和所述自助设备通讯连接；所述管理系统用于获取所述自助设备的监控数据，并根据所述监控数据判断所述自助设备是否发生故障，当所述自助设备发生故障时，所述管理系统还用于生成维修案例，并发送至所述厂商系统；所述厂商系统用于接收所述维修案例，并生成维修工单发送至所述管理系统；所述管理系统还用于接收并记录所述维修工单，根据所述监控数据判断所述自助设备是否故障恢复，当所述自助设备故障恢复时，更新所述维修工单，并关闭所述维修案例。
34.上述银行自助设备管理方法及其系统、计算机设备，管理系统通过获取自助设备的监控数据对自助设备进行监控。当自助设备发送故障时，管理系统生成维修案例发送至厂商系统，以通知相应的厂商方对自助设备进行维修。管理系统可以从多渠道多方式获取自助设备的监控数据，在自助设备进行状态展示与故障警告。自助设备发生故障时，管理系统及时通过厂商系统通知厂商方，以便厂商方能够及时派遣工程师前往现场进行维修，提高了自助设备的可用率。银行自助设备管理方法将监控预警、线上报障、厂商通知等流程串联起来，实现全流程线上化和自动化，对自助设备的管理提供了较大的支持。
附图说明
35.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
36.图1为本技术第一实施例提供的银行自助设备管理方法的流程图。
37.图2为本技术第一实施例提供的银行自助设备管理方法的第一子流程图。
38.图3为本技术第二实施例提供的银行自助设备管理方法的子流程图。
39.图4为本技术实施例提供的银行自助设备管理方法的时序图。
40.图5为本技术实施例提供的银行自助设备管理方法的第一应用场景示意图。
41.图6为本技术实施例提供的银行自助设备管理方法的第二应用场景示意图。
42.图7为本技术实施例提供的计算机设备的内部结构示意图。
43.图8为本技术实施例提供的银行自助设备管理系统的内部结构示意图。
44.本技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
45.为了使本技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本技术，并不用于限定本技术。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
46.本技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的规划对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，换句话说，描述的实施例根据除了这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，还可以包含其他内容，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或自助设备不必限于只清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或自助设备固有的其它步骤或单元。
47.需要说明的是，在本技术中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者多个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本技术要求的保护范围之内。
48.请结合参看图1和图4，图1为本技术第一实施例提供的银行自助设备管理方法的流程图，图4为本技术实施例提供的银行自助设备管理方法的时序图。银行自助设备管理方法用于对设置于银行网点厅堂的自助设备30进行监控、管理。其中，银行网点厅堂的自助设备30包括但不限于自动取款机(automated teller machine，atm)、存取款一体机(cash recycling system，crs)、scm-智能存取款机、对公坐式ctm、对公立式ctm、零售ctm、印控仪、回单机、点钞机、清分机、柜员电脑、柜外清、双录设备、现钞机、广告盒、pad、fb外设等设备。
49.第一实施例提供的银行自助设备管理方法具体包括如下步骤。
50.步骤s102，管理系统获取自助设备的监控数据，并根据监控数据判断自助设备是否发生故障。管理系统40实时获取自助设备30的监控数据。其中，监控数据为报文的形式。管理系统40通过解析报文判断自助设备30是否发生故障。
51.在本实施例中，管理系统40可以从与自助设备30电连接的直连设备60获取监控数据(如图5所示)。直连设备60获取自助设备30的监控数据后，上传至管理系统40。其中，直连设备60为直接与自助设备30电性连接的设备。可以理解的是，直连设备60也设置于银行网点厅堂。
52.在一些可行的实施例中，管理系统40可以从与自助设备30通讯连接的对接业务平台70获取监控数据(如图6所示)。对接业务平台70接收自助设备30发送的监控数据后，上传至管理系统40，或者，对接业务平台70主动定时从自助设备30获取监控数据后，上传至管理系统40。其中，对接业务平台70用于与管理系统40对接监控、管理等业务。
53.当自助设备30发生故障时，执行步骤s104。
54.在另一些可行的实施例中，当自助设备30发生故障时，管理系统40发送故障消息。
判断自助设备30存在故障后，管理系统40生成故障消息，并将故障消息以邮件、短信或者微信消息等形式发送至相应的网点管理员。
55.步骤s104，管理系统生成维修案例，并发送至厂商系统。管理系统40根据自助设备30的故障情况生成维修案例，并将维修案例发送至厂商系统50，以通知自助设备30的制造厂商对发生故障的自助设备30进行维修。其中，管理系统40和厂商系统50通过隔离网关或者接入网关传输数据。
56.可以理解的是，自助设备30与厂商系统50相对应，管理系统40同时监管多个自助设备30，则管理系统40需要与多个自助设备30所对应的多个厂商系统50均建立通讯连接关系。
57.管理系统40如何生成维修案例的具体过程将在下文详细描述。
58.步骤s106，厂商系统接收维修案例，并生成维修工单发送至管理系统。厂商系统50接收维修案例之后，根据维修案例生成相应的维修工单，并将维修工单发送至管理系统40，以告知管理系统40厂商方准备去对发生故障的自助设备30进行维修。厂商系统50生成维修工单后，可以将维修工单派单给匹配的工程师，以派遣工程师去相应的银行网点厅堂对发生故障的自助设备30进行现场修复。
59.步骤s108，管理系统接收并记录维修工单。管理系统40接收维修工单后，记录相应的信息。
60.步骤s110，管理系统根据监控数据判断自助设备是否故障恢复。若自助设备30故障恢复，管理系统40可以根据最新接收到的监控数据判断自助设备30已恢复，能够正常运作。
61.当自助设备30故障恢复时，执行步骤s112。
62.在一些可行的实施例中，当自助设备30故障恢复时，管理系统40发送恢复消息。判断自助设备30故障恢复后，管理系统40生成恢复消息，并将恢复消息以邮件、短信或者微信消息等形式发送至相应的网点管理员。
63.步骤s112，管理系统更新维修工单，并关闭维修案例。当自助设备30故障恢复时，管理系统40更新维修工单，记录相应的维修完成信息，并关闭维修案例，以完成对自助设备30的报修流程。
64.上述实施例中，管理系统通过获取自助设备的监控数据对自助设备进行监控。当自助设备发送故障时，管理系统生成维修案例发送至厂商系统，以通知相应的厂商方对自助设备进行维修。管理系统可以从多渠道多方式获取自助设备的监控数据，在自助设备进行状态展示与故障警告。自助设备发生故障时，管理系统及时通过厂商系统通知厂商方，以便厂商方能够及时派遣工程师前往现场进行维修，提高了自助设备的可用率。银行自助设备管理方法将监控预警、线上报障、厂商通知等流程串联起来，实现全流程线上化和自动化，对自助设备的管理提供了较大的支持。
65.同时，无需网点管理员进行干预，网点管理员通过线上故障消息或者恢复消息就能够了解自助设备是否发生故障、故障是否已经恢复等，极大减少了人力成本。
66.请结合参看图2，其为本技术第一实施例提供的银行自助设备管理方法的第一子流程图。步骤s104中，管理系统生成维修案例具体包括如下步骤。
67.步骤s202，管理系统分析监控数据得到自助设备的故障原因和设备信息。其中，设
备信息包括但不限于自助设备30的设备型号、相应的银行网点、具体地址、相应的厂商等。
68.步骤s204，管理系统根据故障原因和设备信息生成维修案例。管理系统40将故障原因和设备信息记录于维修案例，以便厂商系统50能够快速定位发生故障的自助设备30，并针对性地派遣匹配的工程师前往维修。
69.请结合参看图3，图3为本技术第二实施例提供的银行自助设备管理方法的子流程图。第二实施例提供的银行自助设备管理方法与第一实施例提供的银行自助设备管理方法的不同之处在于，第二实施例提供的银行自助设备管理方法还包括如下步骤。
70.步骤s302，管理系统获取自助设备发生故障的时间为第一时间。当管理系统40通过监控数据判断自助设备30发生故障时，记录相应的时间为第一时间。
71.步骤s304，管理系统获取接收到维修工单的时间为第二时间。当管理系统40接收到厂商系统50发送的维修工单时，记录相应的时间为第二时间。
72.步骤s306，管理系统获取自助设备故障恢复的时间为第三时间。当管理系统40通过监控数据判断自助设备30已故障恢复时，记录相应的时间为第三时间。
73.步骤s308，管理系统计算第一时间和第二时间的时间差为响应时间差。可以理解的是，第一时间和第二时间之间的时间差为，从自助设备30发生故障开始到厂商系统50响应故障之间的时间。
74.步骤s310，管理系统计算第一时间和第三时间的时间差为恢复时间差。可以理解的是，第一时间和第三时间之间的时间差为，从自助设备30发生故障开始到自助设备30故障恢复之间的时间
75.步骤s312，管理系统根据故障原因、响应时间差以及恢复时间差生成评价分数。管理系统40根据故障原因、响应时间差、恢复时间差对厂商系统50对应的厂商方进行考核，生成相应的评价分数。
76.在本实施例中，评价标准可以根据实际情况进行设置，在此不做限定。
77.第二实施例提供的银行自助设备管理方法的其它过程与第一实施例提供的银行自助设备管理方法的基本一致，在此不再一一赘述。
78.上述实施例中，管理系统通过获取自助设备发生故障的时间、接收到维修工单的时间、自助设备故障恢复的时间，计算相应厂商方的响应时效和修复故障时效，并根据故障原因、厂商方的响应时效、修复故障时效等对厂商方进行评价考核。管理系统能够针对每一自助设备类型对相应的厂商方进行评价，从而为后续采购新设备提供数据参考。
79.请结合参看图7，其为本技术实施例提供的计算机设备的内部结构示意图。计算机设备10包括存储器11和处理器12。存储器11用于存储程序指令，处理器12用于执行程序指令以实现上述银行自助设备管理方法。
80.其中，处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(central processing unit，cpu)、控制器、微控制器、微处理器或其它数据处理芯片，用于运行存储器11中存储的程序指令。
81.存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，该可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，sd或dx存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。存储器11在一些实施例中可以是计算机设备的内部存储单元，例如计算机设备的硬盘。存储器11在另一些实施例中也可以是计算机设备的外部存储设备，例如计算机设备上配备的插接式硬盘、智
能存储卡(smart media card，smc)、安全数字(secure digital，sd)卡、闪存卡(flash card)等。进一步地，存储器11还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器11不仅可以用于存储安装于计算机设备的应用软件及各类数据，例如实现银行自助设备管理方法的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
82.请结合参看图8，其为本技术实施例提供的银行自助设备管理系统的内部结构示意图。银行自助设备管理系统20包括管理系统21、厂商系统22以及自助设备23。管理系统21分别与厂商系统22和自助设备23通讯连接。其中，自助设备23包括但不限于自动取款机(automated teller machine，atm)、存取款一体机(cash recycling system，crs)、scm-智能存取款机、对公坐式ctm、对公立式ctm、零售ctm、印控仪、回单机、点钞机、清分机、柜员电脑、柜外清、双录设备、现钞机、广告盒、pad、fb外设等。
83.管理系统21用于获取自助设备23的监控数据，并根据监控数据判断自助设备23是否发生故障。
84.管理系统21实时获取自助设备23的监控数据。其中，监控数据为报文的形式。管理系统21通过解析报文判断自助设备23是否发生故障。
85.在本实施例中，管理系统21可以从与自助设备23电连接的直连设备(图未示)获取监控数据。直连设备获取自助设备23的监控数据后，上传至管理系统21。其中，直连设备为直接与自助设备23电性连接的设备。
86.在一些可行的实施例中，管理系统21可以从与自助设备23通讯连接的对接业务平台(图未示)获取监控数据。对接业务平台接收自助设备23发送的监控数据后，上传至管理系统21，或者，对接业务平台主动定时从自助设备23获取监控数据后，上传至管理系统21。其中，对接业务平台用于与管理系统21对接监控、管理等业务。
87.在另一些可行的实施例中，当自助设备23发生故障时，管理系统21还可以发送故障消息。判断自助设备23存在故障后，管理系统21生成故障消息，并将故障消息以邮件、短信或者微信消息等形式发送至相应的设备管理员。
88.当自助设备23发生故障时，管理系统21还用于生成维修案例，并发送至厂商系统22。
89.管理系统21根据自助设备23的故障情况生成维修案例，并将维修案例发送至厂商系统22，以通知自助设备23的制造厂商对发生故障的自助设备23进行维修。其中，管理系统21和厂商系统22通过隔离网关或者接入网关传输数据。
90.可以理解的是，自助设备23与厂商系统22相对应，管理系统21同时监管多个自助设备23，则管理系统21需要与多个自助设备23所对应的多个厂商系统22均建立通讯连接关系。
91.厂商系统22用于接收维修案例，并生成维修工单发送至管理系统21。
92.厂商系统22接收维修案例之后，根据维修案例生成相应的维修工单，并将维修工单发送至管理系统21，以告知管理系统21厂商方准备去对发生故障的自助设备23进行维修。厂商系统22生成维修工单后，可以将维修工单派单给匹配的工程师，以派遣工程师去相应的银行网点厅堂对发生故障的自助设备23进行现场修复。
93.管理系统21还用于接收并记录维修工单，根据监控数据判断自助设备23是否故障恢复。
94.管理系统21接收维修工单后，记录相应的信息。
95.若自助设备23故障恢复，管理系统21可以根据最新接收到的监控数据判断自助设备23已恢复，能够正常运作。
96.在一些可行的实施例中，当自助设备23故障恢复时，管理系统21发送恢复消息。判断自助设备23故障恢复后，管理系统21生成恢复消息，并将恢复消息以邮件、短信或者微信消息等形式发送至相应的网点管理员。
97.当自助设备23故障恢复时，管理系统21还用于更新维修工单，并关闭维修案例。
98.当自助设备23故障恢复时，管理系统21更新维修工单，记录相应的维修完成信息，并关闭维修案例，以完成对自助设备23的报修流程。
99.显然，本领域的技术人员可以对本技术进行各种改动和变型而不脱离本技术的精神和范围。这样，倘且本技术的这些修改和变型属于本技术权利要求及其等同技术的范围之内，则本技术也意图包含这些改动和变型在内。
100.以上所列举的仅为本技术较佳实施例而已，当然不能以此来限定本技术之权利范围，因此依本技术权利要求所作的等同变化，仍属于本技术所涵盖的范围。
技术特征：1.一种银行自助设备管理方法，其特征在于，所述银行自助设备管理方法包括：管理系统获取自助设备的监控数据，并根据所述监控数据判断所述自助设备是否发生故障；当所述自助设备发生故障时，所述管理系统生成维修案例，并发送至厂商系统；所述厂商系统接收所述维修案例，并生成维修工单发送至所述管理系统；所述管理系统接收并记录所述维修工单；所述管理系统根据所述监控数据判断所述自助设备是否故障恢复；以及当所述自助设备故障恢复时，所述管理系统更新所述维修工单，并关闭所述维修案例。2.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法，其特征在于，所述管理系统生成维修案例具体包括：所述管理系统分析所述监控数据得到所述自助设备的故障原因和设备信息；以及所述管理系统根据所述故障原因和所述设备信息生成所述维修案例。3.如权利要求2所述的银行自助设备管理方法，其特征在于，所述银行自助设备管理方法还包括：所述管理系统获取所述自助设备发生故障的时间为第一时间；所述管理系统获取接收到所述维修工单的时间为第二时间；所述管理系统获取所述自助设备故障恢复的时间为第三时间；所述管理系统计算所述第一时间和所述第二时间的时间差为响应时间差；所述管理系统计算所述第一时间和所述第三时间的时间差为恢复时间差；以及所述管理系统根据所述故障原因、所述响应时间差以及所述恢复时间差生成评价分数。4.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法，其特征在于，管理系统获取自助设备的监控数据具体包括：所述管理系统从与所述自助设备电连接的直连设备获取所述监控数据。5.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法，其特征在于，管理系统获取自助设备的监控数据还包括：所述管理系统从与所述自助设备通讯连接的对接业务平台获取所述监控数据。6.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法，其特征在于，当所述自助设备发生故障时，所述银行自助设备管理方法还包括：所述管理系统发送故障消息。7.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法，其特征在于，当所述自助设备故障恢复时，所述银行自助设备管理方法还包括：所述管理系统发送恢复消息。8.如权利要求1所述的银行自助设备管理方法，其特征在于，所述管理系统和所述厂商系统通过隔离网关或者接入网关传输数据。9.一种计算机自助设备，其特征在于，所述计算机自助设备包括：存储器，用于存储程序指令；以及处理器，用于执行所述程序指令以实现如权利要求1至8中任一项所述的银行自助设备管理方法。
10.一种银行自助设备管理系统，其特征在于，所述银行自助设备管理系统包括管理系统、厂商系统以及自助设备，所述管理系统分别与所述厂商系统和所述自助设备通讯连接；所述管理系统用于获取所述自助设备的监控数据，并根据所述监控数据判断所述自助设备是否发生故障，当所述自助设备发生故障时，所述管理系统还用于生成维修案例，并发送至所述厂商系统；所述厂商系统用于接收所述维修案例，并生成维修工单发送至所述管理系统；所述管理系统还用于接收并记录所述维修工单，根据所述监控数据判断所述自助设备是否故障恢复，当所述自助设备故障恢复时，更新所述维修工单，并关闭所述维修案例。
技术总结本申请提供了一种银行自助设备管理方法，包括：管理系统获取自助设备的监控数据，并根据监控数据判断自助设备是否发生故障；当自助设备发生故障时，管理系统生成维修案例，并发送至厂商系统；厂商系统接收维修案例，并生成维修工单发送至管理系统；管理系统接收并记录维修工单；管理系统根据监控数据判断自助设备是否故障恢复；以及当自助设备故障恢复时，管理系统更新维修工单，并关闭维修案例。此外，本申请还提供了一种银行自助设备管理系统及计算机设备。本申请提供的银行自助设备管理方法实现了对银行自助设备管理的线上化和自动化。实现了对银行自助设备管理的线上化和自动化。实现了对银行自助设备管理的线上化和自动化。
技术研发人员：蓝福潮 周其松 张瑞文
受保护的技术使用者：平安银行股份有限公司
技术研发日：2022.07.19
技术公布日：2022/11/1
