1.本发明涉及电力it运维服务技术领域，尤其涉及一种智能语音外呼方法、装置、设备及介质。
背景技术：2.在电力it运维服务中，语音外呼服务是it服务回访的一个重要渠道，是人工坐席回访工作的一个重要能力辅助及支撑，也是帮助减轻人工坐席回访工作压力的一个重要手段。
3.相关技术中的语音外呼服务，主要是基于tts(text to speech,从文本到语音)技术完成工单回访语音的合成之后通过电话外拨的形式进行语音的播报操作，可能面临直接面向用户播报会让用户感觉到回访语言的生硬的问题，从而影响用户对整个it服务的满意度及体验度。
技术实现要素：4.本发明提供了一种智能语音外呼方法、装置、设备及介质，可以实现提升外呼语音的自然度，为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。
5.根据本发明的一方面，提供了一种智能语音外呼方法，该方法包括：
6.从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于所述目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，所述目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；
7.响应于所述被叫对象发送的语音播放指令，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件；所述待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；
8.向所述被叫对象播放所述待外呼语音文件。
9.根据本发明的另一方面，提供了一种智能语音外呼装置，该装置包括：包括：
10.目标外呼任务确定模块，用于从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于所述目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，所述目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；
11.待外呼语音文件确定模块，用于响应于所述被叫对象发送的语音播放指令，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件；所述待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；
12.待外呼语音文件播放模块，用于向所述被叫对象播放所述待外呼语音文件。
13.根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
14.至少一个处理器；以及
15.与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
16.所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序
被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的智能语音外呼方法。
17.根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的智能语音外呼方法。
18.本发明实施例的技术方案，从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；响应于被叫对象发送的语音播放指令，确定与目标外呼任务关联的待外呼语音文件；待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；向被叫对象播放待外呼语音文件。通过执行本发明实施例提供的方案，可以实现提升外呼语音的自然度，为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。
19.应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
20.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
21.图1是本发明实施例提供的一种智能语音外呼方法的流程图；
22.图2是本发明实施例提供的一种智能语音外呼装置的结构示意图；
23.图3是实现本发明实施例的智能语音外呼方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
24.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
25.需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
26.图1是本发明实施例提供的智能语音外呼方法的流程图，本实施例可适用于自动语音外呼的情况，该方法可以由智能语音外呼装置来执行，该智能语音外呼装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该智能语音外呼装置可配置于用于智能语音外呼的电子设备
中。如图1所示，该方法包括：
27.s110:从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于所述目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求。
28.其中，所述目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容。
29.示例性的，等待外呼任务可以是根据主叫对象与被叫对象的历史通话记录确定的针对主叫对象与被叫对象的外呼任务。等待外呼任务可以存储在任务线程池中，并且当等待外呼任务被启动时，本方案可以将等待外呼任务转化为外呼请求。本方案可以基于系统时钟实时与等待外呼任务中的任务发起时间相匹配，如果一致，则表示该等待外呼任务可以启动，将其作为目标外呼任务，基于该目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求。例如本方案如果确定了目标外呼任务，则可以调用pbx电话系统，将目标外呼任务转换为面向被叫对象的外呼请求，并向被叫对象发出外呼请求。
30.其中，主叫对象信息可以是主叫对象的标识信息，例如可以包括主叫对象姓名、主叫对象联系方式、主叫对象工作单位以及主叫对象性别。被叫对象信息可以是被叫对象的标识信息，例如可以包括被叫对象姓名、被叫对象联系方式以及被叫对象工作单位等信息。呼叫内容可以是预先设置的主叫对象向被叫对象传达的回访文本内容。
31.在本实施例中，可选的，从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，包括：若确定所述等待外呼任务的任务发起时间与当前时间一致，则确定所述等待外呼任务为目标外呼任务。
32.其中，当前时间可以是系统时间，本方案如果确定当前时间与某个等待外呼任务中设置的任务发起时间一致，则表示该等待外呼任务可以启动，将该等待外呼任务作为当前要执行的外呼任务，即目标外呼任务。
33.由此，通过若确定等待外呼任务的任务发起时间与当前时间一致，则确定等待外呼任务为目标外呼任务，可以实现无需人工干预即可实现自动智能地向被叫对象进行语音外呼，提高回访效率。
34.s120:响应于所述被叫对象发送的语音播放指令，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件。
35.所述待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息。
36.其中，语音播放指令可以是外呼电话接通时生成的指令。本方案可以在接收到被叫对象发送的语音播放指令时，确定与目标外呼任务关联的由呼叫内容和主叫对象的声纹特征信息确定的待外呼语音文件。声纹特征信息可以是梅尔频率倒谱参数集，对主叫对象的声音频率、音调、音色等声音特征信号以结构化数据的形式进行呈现。主叫对象的声纹特征信息可以从主叫对象的语音数据中进行提取。
37.在本实施例中，可选的，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件，包括：确定与所述目标外呼任务关联的主叫对象信息；根据所述主叫对象信息确定与所述主叫对象信息关联的声纹特征信息，并基于所述声纹特征信息以及所述呼叫内容确定所述待外呼语音文件。
38.示例性的，由于目标外呼任务、任务发起时间、主叫对象信息、呼叫内容以及被叫对象信息之间的关系为一对一，因此本方案在执行目标外呼任务的过程中，在接收到被叫对象发送的语音播放指令时，可以从声纹特征参量池中获取与主叫对象关联的声纹特征信
息，例如根据主叫对象的标识信息确定声纹特征信息，然后将主叫对象关联的声纹特征信息和目标外呼任务中的呼叫内容进行整合，得到目标外呼任务关联的待外呼语音文件。
39.由此，通过确定与目标外呼任务关联的主叫对象信息；根据主叫对象信息确定与主叫对象信息关联的声纹特征信息，并基于声纹特征信息以及呼叫内容确定待外呼语音文件。可以实现为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。
40.在本实施例中，可选的，基于所述声纹特征信息以及所述呼叫内容确定呼叫语音文件，包括：基于隐马尔科夫模型对所述呼叫内容以及所述声纹特征信息进行处理，得到所述待外呼语音文件。
41.其中，本方案可以采用隐马尔科夫模型对目标外呼任务关联的呼叫内容以及声纹特征信息进行合成，得到与目标外呼任务关联的待外呼语音文件。
42.由此，通过基于隐马尔科夫模型对呼叫内容以及声纹特征信息进行处理，得到待外呼语音文件。可以实现为后续步骤提供可靠的数据来源，可以为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。
43.在一个可行的实施方式中，可选的，主叫对象的声纹特征信息的确定过程包括：确定所述主叫对象的语音数据；采用声纹特征提取算法将所述语音数据进行处理，得到所述主叫对象的声纹特征信息。
44.示例性的，本方案可以从语音样本库中基于语音样本数据索引表获取主叫对象的语音数据，然后采用声纹特征提取算法，例如梅尔频率倒谱系数特征提取方法从语音数据中提取出主叫对象的声纹特征信息。
45.由此，通过对主叫对象的声纹特征信息进行确定，可以实现为后续步骤提供可靠的数据来源，可以为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。
46.在另一个可行的实施方式中，可选的，确定所述主叫对象的语音数据，包括：当检测到所述主叫对象对预设文本内容进行读取时，实时基于语音生成算法生成所述主叫对象的语音数据；或者，将离线获取到的所述主叫对象的录音文件作为所述主叫对象的语音数据。
47.其中，预设文本内容可以是需要主叫对象进行读取的文本内容。主叫对象的语音数据可以在线获取，也可以通过离线获取。具体的，本方案可以提供统一的预设文本内容供主叫对象使用普通话朗读，并通过线上声音采集或离线声音采集的方式完成主叫对象的声音采集操作，声音采集操作完成之后形成对应的录音文件，将输出的录音文件与主叫对象进行一对一的关联绑定后形成主叫对象的语音数据。
48.由此，通过对主叫对象的语音数据进行确定，可以实现为后续步骤提供可靠的数据来源，进而可以为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。
49.s130:向所述被叫对象播放所述待外呼语音文件。
50.其中，本方案在确定目标外呼任务关联的待外呼语音文件之后，可以向被叫对象播放该待外呼语音文件，以实现对被叫对象的智能语音外呼回访。
51.本发明实施例的技术方案，从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基
于目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；响应于被叫对象发送的语音播放指令，确定与目标外呼任务关联的待外呼语音文件；待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；向被叫对象播放待外呼语音文件。通过执行本发明实施例提供的方案，可以实现提升外呼语音的自然度，为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。
52.图2是本发明实施例提供的智能语音外呼装置的结构示意图。如图2所示，该装置包括：
53.目标外呼任务确定模块210，用于从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于所述目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，所述目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；
54.待外呼语音文件确定模块220，用于响应于所述被叫对象发送的语音播放指令，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件；所述待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；
55.待外呼语音文件播放模块230，用于向所述被叫对象播放所述待外呼语音文件。
56.可选的，待外呼语音文件确定模块220，包括主叫对象信息确定单元，用于确定与所述目标外呼任务关联的主叫对象信息；待外呼语音文件确定单元，用于根据所述主叫对象信息确定与所述主叫对象信息关联的声纹特征信息，并基于所述声纹特征信息以及所述呼叫内容确定所述待外呼语音文件。
57.可选的，待外呼语音文件确定单元，具体用于基于隐马尔科夫模型对所述呼叫内容以及所述声纹特征信息进行处理，得到所述待外呼语音文件。
58.可选的，主叫对象的声纹特征信息的确定过程包括：确定所述主叫对象的语音数据；采用声纹特征提取算法将所述语音数据进行处理，得到所述主叫对象的声纹特征信息。
59.可选的，确定所述主叫对象的语音数据，包括在线语音数据生成单元，用于当检测到所述主叫对象对预设文本内容进行读取时，实时基于语音生成算法生成所述主叫对象的语音数据；或者，离线语音数据生成单元，用于将离线获取到的所述主叫对象的录音文件作为所述主叫对象的语音数据。
60.可选的，目标外呼任务确定模块210，具体用于若确定所述等待外呼任务的任务发起时间与当前时间一致，则确定所述等待外呼任务为目标外呼任务。
61.本发明实施例所提供的智能语音外呼装置可执行本发明任意实施例所提供的智能语音外呼方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
62.图3示出了可以用来实施本发明的实施例的电子设备30的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。
63.如图3所示，电子设备30包括至少一个处理器31，以及与至少一个处理器31通信连接的存储器，如只读存储器(rom)32、随机访问存储器(ram)33等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器31可以根据存储在只读存储器(rom)32中的计
算机程序或者从存储单元38加载到随机访问存储器(ram)33中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在ram 33中，还可存储电子设备30操作所需的各种程序和数据。处理器31、rom 32以及ram 33通过总线34彼此相连。输入/输出(i/o)接口35也连接至总线34。
64.电子设备30中的多个部件连接至i/o接口35，包括：输入单元36，例如键盘、鼠标等；输出单元37，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元38，例如磁盘、光盘等；以及通信单元39，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元39允许电子设备30通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
65.处理器31可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器31的一些示例包括但不限于中央处理单元(cpu)、图形处理单元(gpu)、各种专用的人工智能(ai)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(dsp)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器31执行上文所描述的各个方法和处理，例如智能语音外呼方法。
66.在一些实施例中，智能语音外呼方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元38。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由rom 32和/或通信单元39而被载入和/或安装到电子设备30上。当计算机程序加载到ram 33并由处理器31执行时，可以执行上文描述的智能语音外呼方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器31可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行智能语音外呼方法。
67.本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(fpga)、专用集成电路(asic)、专用标准产品(assp)、芯片上系统的系统(soc)、负载可编程逻辑设备(cpld)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
68.用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。
69.在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦除可编程只读存储器(eprom或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
70.为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的系统和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，crt(阴极射线管)或者lcd(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
71.可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(lan)、广域网(wan)、区块链网络和互联网。
72.计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与vps服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。
73.应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
74.上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。
技术特征：1.一种智能语音外呼方法，其特征在于，包括：从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于所述目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，所述目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；响应于所述被叫对象发送的语音播放指令，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件；所述待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；向所述被叫对象播放所述待外呼语音文件。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件，包括：确定与所述目标外呼任务关联的主叫对象信息；根据所述主叫对象信息确定与所述主叫对象信息关联的声纹特征信息，并基于所述声纹特征信息以及所述呼叫内容确定所述待外呼语音文件。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述声纹特征信息以及所述呼叫内容确定呼叫语音文件，包括：基于隐马尔科夫模型对所述呼叫内容以及所述声纹特征信息进行处理，得到所述待外呼语音文件。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，主叫对象的声纹特征信息的确定过程包括：确定所述主叫对象的语音数据；采用声纹特征提取算法将所述语音数据进行处理，得到所述主叫对象的声纹特征信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，确定所述主叫对象的语音数据，包括：当检测到所述主叫对象对预设文本内容进行读取时，实时基于语音生成算法生成所述主叫对象的语音数据；或者，将离线获取到的所述主叫对象的录音文件作为所述主叫对象的语音数据。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，包括：若确定所述等待外呼任务的任务发起时间与当前时间一致，则确定所述等待外呼任务为目标外呼任务。7.一种智能语音外呼装置，其特征在于，包括：目标外呼任务确定模块，用于从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于所述目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，所述目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；待外呼语音文件确定模块，用于响应于所述被叫对象发送的语音播放指令，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件；所述待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；待外呼语音文件播放模块，用于向所述被叫对象播放所述待外呼语音文件。8.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-6中任一项所述的智能语音外呼方法。9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述的智能语音外呼方法。
技术总结本发明公开了一种智能语音外呼方法、装置、设备及介质。其中，所述方法包括：从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；响应于被叫对象发送的语音播放指令，确定与目标外呼任务关联的待外呼语音文件；待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；向被叫对象播放待外呼语音文件。通过执行本方案，可以实现提升外呼语音的自然度，为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。用户对智能外呼语音的接受度及体验度。用户对智能外呼语音的接受度及体验度。
技术研发人员：陈超 李呓瑾 宋卫华 黄建波 袁莎
受保护的技术使用者：云南电网有限责任公司信息中心
技术研发日：2022.07.26
技术公布日：2022/11/1
