1.本发明属于信息交互技术领域，尤其涉及一种营业场所预约的排队叫号方法及系统。
背景技术：2.营业场所，比如供电、供水、燃气、供暖、银行、电信、政务服务等场所，具有宣传、引导和叫号为一体的智能服务一体机的使用，极大的提高了自助办理的效率，且方便快捷；近年来，随着网络的发展，网上预约，现场在智能一体机取号的办事流程收到了极大的推广，简化了预约流程，提高了预约效率和整体办事效率。
3.发明人发现，现存的网上预约，现场在智能一体机取号的办事流程虽然方便了办事人员的预约，也提高了整体效率，但是，对于还不能实现网上预约的老年人，以及对于临时决定到营业场所进行现场排队叫号的人员来说，因没有提前在网上预约，往往出现在现场预约排队靠后甚至当天预约号已满的现场，极大的影响了现场预约人员的办事效率，降低了在一定程度上影响了营业场所的服务质量。
技术实现要素：4.本发明为了解决上述问题，提出了一种营业场所预约的排队叫号方法及系统，本发明通过分析在线预约与现场预约人数及办事业务事项等数据，考虑与同时期历史数据的比较，通过合理分配网上预约与现场预约之间的排队叫号顺序，避免了现场取号人员出现的排队时间过长以及预约排满等问题，在一定程度上提高了营业场所的服务质量。
5.为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：
6.第一方面，本发明提供了一种营业场所预约的排队叫号方法，包括：
7.获取营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比；
8.如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值，则选取第一预设方案进行排队叫号；否则选取第二预设方案进行排队叫号；
9.其中，第一预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第一编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；第二预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第二编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；所述第二编号数量大于所述第一编号数量。
10.进一步的，将一天内的营业时间分为多个时间段，在每个时间段内进行在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比。
11.进一步的，如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值的预设倍数，或大于预设值的预设倍数，则获取相邻时期内的历史数据，重新进行当天的在线预约人数与相邻时期内历史数据中的在线预约人数的对比。
12.进一步的，向在线预约编号中插入现场预约编号时，如果待插入现场预约人数对应的办理业务预估时间大于预设允许范围，减少插入现场预约的人数。
13.进一步的，一定时间内，在线预约人数在现场取号的人数超过预设范围时，重新进行在线预约人数与同时期内历史数据中的在线预约人数的对比，重新选取方案。
14.进一步的，现场取号人数大于同时期历史数据取号人数时，停止现场预约编号的插入。
15.进一步的，现场取号人数大于同时期历史数据取号人数时，按照实际排队编号处理现场预约的编号。
16.第二方面，本发明还提供了一种营业场所预约的排队叫号系统，包括：
17.数据采集模块，被配置为：获取营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比；
18.排队叫号模块，被配置为：如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值，则选取第一预设方案进行排队叫号；否则选取第二预设方案进行排队叫号；
19.其中，第一预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第一编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；第二预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第二编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；所述第二编号数量大于所述第一编号数量。
20.第三方面，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现了第一方面所述的营业场所预约的排队叫号方法的步骤。
21.第四方面，本发明还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现了第一方面所述的营业场所预约的排队叫号方法的步骤。
22.与现有技术相比，本发明的有益效果为：
23.本发明通过营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数的基础上，考虑营业场所当天的在线预约人数，通过选取不同的预设方案，通过合理分配网上预约与现场预约之间的排队叫号顺序，通过合理安排现场预约人员的实际排队时间，避免了现场取号人员出现的排队时间过长以及预约排满等问题，在一定程度上提高了营业场所的服务质量。
附图说明
24.构成本实施例的一部分的说明书附图用来提供对本实施例的进一步理解，本实施例的示意性实施例及其说明用于解释本实施例，并不构成对本实施例的不当限定。
25.图1为本发明实施例1的流程图；
26.图2为本发明实施例1的具有预约叫号功能的智能服务一体机结构示意图。
具体实施方式：
27.下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。
28.应该指出，以下详细说明都是示例性的，旨在对本技术提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本技术所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。
29.实施例1：
30.本实施例提供了一种营业场所预约的排队叫号方法，包括：
31.获取营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比；
32.如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值，则选取第一预设方案进行排队叫号；否则选取第二预设方案进行排队叫号；可以理解的，预设值为可以调节的常数；
33.其中，第一预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第一编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；第二预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第二编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；所述第二编号数量大于所述第一编号数量。
34.可以理解的，通过互联网技术进行线上预约时，时间节点应该是截止到预约办事当天的前一天晚上的预定时间，比如截止到前一天晚上的24点；同时期内历史数据是指历史时间内的同一天的数据；因电力行业等需要办理的业务在一年内随着季节、用电量等不同，具有一定的规律；在一些实施例中，为了提高历史数据的准确性，可以选取多年的历史数据进行求平均值，以及将同时期内的相邻多个时间段内的数据进行求平均值的方式作为同时期内的历史数据。
35.如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值，也就是说，当天的在线预约人数比历史同时期内的在线预约人数少或不多于约定范围，此时以较小的第一编号数量为基础，可以保证更多的现场预约人员正常办理业务；如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值大于预设值，也就是说，当天的在线预约人数比历史同时期内的在线预约人数多或多于约定范围，此时以较大的第二编号数量为基础，可以保证在线预约人员正常办理业务，避免降低线预约人员的服务质量。
36.将一天内的营业时间分为多个时间段，在每个时间段内进行在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比；数据比较的不断更新，可以避免因大量在线预约人员不到场或大批人员集中离场的情况，数据对比的不断更新，会使得方案选取的不断替换，进一步提高了效率；比如，以一个小时为一个时间段。
37.如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值的预设倍数，或大于预设值的预设倍数，则获取相邻时期内的历史数据，重新进行当天的在线预约人数与相邻时期内历史数据中的在线预约人数的对比。具体的，此处处理是为了避免历史数据中出现的异常情况，比如当同时期内出现电力行业集中缴费以及集中办理其他业务时，会出现办理人员过多的现场，此种数据不适合作为比较的历史数据。
38.向在线预约编号中插入现场预约编号时，如果待插入现场预约人数对应的办理业务预估时间大于预设允许范围，减少插入现场预约的人数。业务不同，办理业务需要的时间不同，通过对历史数据的大数据处理，可以得到办理不同业务对应的大约时间，通过对历史
数据进行大数据分析确定的时间范围来实现待插入现场预约人数对应的办理业务预估时间。
39.一定时间内，在线预约人数在现场取号的人数超过预设范围时，重新进行在线预约人数与同时期内历史数据中的在线预约人数的对比，重新选取方案。避免了因插入现场预约人数较多时，对在线预约人员的不满，导致服务质量下降。
40.现场取号人数大于同时期历史数据取号人数时，停止现场预约编号的插入；现场取号人数大于同时期历史数据取号人数时，按照实际排队编号处理现场预约的编号。保证当天内在线预约人员办理业务的正常进行，避免因现场预约人数插入过多导致的在线预约人员不能正常办理业务的问题。
41.本实施例通过营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数的基础上，考虑营业场所当天的在线预约人数，通过选取不同的预设方案，通过合理分配网上预约与现场预约之间的排队叫号顺序，通过合理安排现场预约人员的实际排队时间，避免了现场取号人员出现的排队时间过长以及预约排满等问题，在一定程度上提高了营业场所的服务质量。
42.在线预约的人员到达现场后，需要现场取号，本实施例中，现场预约和取号的智能一体机可以通过现有设备实现；如图2所示，在其他实施例中提供了一种智能一体机，至少包括显示屏、打印机出口、签字台、扫描复印区和键盘鼠标等；通过可以云服务器与设备终端上的预约app等进行通信，实现在线预约现场取号的功能匹配。
43.实施例2：
44.本实施例提供了一种营业场所预约的排队叫号系统，包括：
45.数据采集模块，被配置为：获取营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比；
46.排队叫号模块，被配置为：如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值，则选取第一预设方案进行排队叫号；否则选取第二预设方案进行排队叫号；
47.其中，第一预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第一编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；第二预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第二编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；所述第二编号数量大于所述第一编号数量。
48.所述系统的工作方法与实施例1的营业场所预约的排队叫号方法相同，这里不再赘述。
49.实施例3：
50.本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现了实施例1所述的营业场所预约的排队叫号方法的步骤。
51.实施例4：
52.本实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现了实施例1所述的营业场所预约的排队叫号方法的步骤。
53.以上所述仅为本实施例的优选实施例而已，并不用于限制本实施例，对于本领域的技术人员来说，本实施例可以有各种更改和变化。凡在本实施例的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实施例的保护范围之内。
技术特征：1.一种营业场所预约的排队叫号方法，其特征在于，包括：获取营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比；如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值，则选取第一预设方案进行排队叫号；否则选取第二预设方案进行排队叫号；其中，第一预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第一编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；第二预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第二编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；所述第二编号数量大于所述第一编号数量。2.如权利要求1所述的一种营业场所预约的排队叫号方法，其特征在于，将一天内的营业时间分为多个时间段，在每个时间段内进行在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比。3.如权利要求1所述的一种营业场所预约的排队叫号方法，其特征在于，如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值的预设倍数，或大于预设值的预设倍数，则获取相邻时期内的历史数据，重新进行当天的在线预约人数与相邻时期内历史数据中的在线预约人数的对比。4.如权利要求1所述的一种营业场所预约的排队叫号方法，其特征在于，向在线预约编号中插入现场预约编号时，如果待插入现场预约人数对应的办理业务预估时间大于预设允许范围，减少插入现场预约的人数。5.如权利要求1所述的一种营业场所预约的排队叫号方法，其特征在于，一定时间内，在线预约人数在现场取号的人数超过预设范围时，重新进行在线预约人数与同时期内历史数据中的在线预约人数的对比，重新选取方案。6.如权利要求1所述的一种营业场所预约的排队叫号方法，其特征在于，现场取号人数大于同时期历史数据取号人数时，停止现场预约编号的插入。7.如权利要求6所述的一种营业场所预约的排队叫号方法，其特征在于，现场取号人数大于同时期历史数据取号人数时，按照实际排队编号处理现场预约的编号。8.一种营业场所预约的排队叫号系统，其特征在于，包括：数据采集模块，被配置为：获取营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比；排队叫号模块，被配置为：如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值，则选取第一预设方案进行排队叫号；否则选取第二预设方案进行排队叫号；其中，第一预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第一编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；第二预设方案为，在当天的在线预约人数编号中，每隔预设的第二编号数量插入至少一个现场预约的编号，按照在线预约编号插入现场预约编号后的新的编号顺序进行叫号；所述第二编号数量大于所述第一编号数量。9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现了如权利要求1-7任一项所述的营业场所预约的排队叫号方法的步骤。
10.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现了如权利要求1-7任一项所述的营业场所预约的排队叫号方法的步骤。
技术总结本发明属于信息交互技术领域，提供了一种营业场所预约的排队叫号方法及系统，包括获取营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数相比；如果当天的在线预约人数与历史数据中的在线预约人数的差值小于预设值，则选取第一预设方案进行排队叫号；否则选取第二预设方案进行排队叫号；本发明通过营业场所当天的在线预约人数，与同时期内历史数据中的在线预约人数的基础上，考虑营业场所当天的在线预约人数，通过选取不同的预设方案，通过合理分配网上预约与现场预约之间的排队叫号顺序，通过合理安排现场预约人员的实际排队时间，避免了现场取号人员出现的排队时间过长以及预约排满等问题，在一定程度上提高了营业场所的服务质量。营业场所的服务质量。营业场所的服务质量。
技术研发人员：姚素刚 渠涛 邱峰 王程 李赟 宋伟 孙后中 马小林 仇红萍 冯麟
受保护的技术使用者：国网山东省电力公司济宁供电公司 国家电网有限公司
技术研发日：2022.06.24
技术公布日：2022/11/1
