1.本发明属于电信业务技术领域，特别涉及一种快速定位电信异常业务方法及系统、电子设备、存储介质。
背景技术：2.随着联通行业业务的复杂不断增加，业务模型不断变更，携号转网、volte、5g等新业务的不断迭代，一线营业面临压力不断提升，对问题的处理需要经验丰富、技术突出，跨系统的业务能力高的综合型人才，而现实中大部分员工不具备此能力，crm资料和后台网元资料不一致，急需一个辅助工具能帮助一线问题处理人员快速定位异常业务。
技术实现要素：3.针对上述的问题，本发明提供一种快速定位电信异常业务方法及系统、电子设备、存储介质，该方法包括：
4.在crm系统中输入用户号码，获得所述用户的crm资料；
5.根据所述用户号码调用营帐系统激活的能力，对所述用户码号对应的网元进行查询，获得所述用户的网元资料；
6.根据所述用户的crm资料和所述用户的网元资料，获得所述网元资料和所述crm资料中存在的区别业务；
7.对各个所述区别业务向其对应的平台查询，获得所述区别业务的资料；
8.根据所述用户的crm资料和所述区别业务的资料，确定所述用户的业务是否正常以及异常业务。
9.优选的是，所述异常业务包括手机语音业务、手机上网业务、智能vpn业务、智能一号通业务、宽带停机业务、宽带复机业务、宽带速率业务、宽带机器许可数业务、iptv停机及iptv复机。
10.优选的是，在crm系统中输入用户号码，所述用户号码包括移网号码、宽带号码、固话号码及iptv号码。
11.本发明实施例提供的一种快速定位电信异常业务的系统，包括：
12.第一查询模块，用于在crm系统中输入用户号码，获得所述用户的crm资料；
13.营帐系统激活模块，用于根据所述用户号码调用营帐系统激活的能力，对所述用户码号对应的网元进行查询，获得所述用户的网元资料；
14.第二查询模块，用于根据所述用户的crm资料和所述用户的网元资料，获得所述网元资料和所述crm资料中存在的区别业务；对各个所述区别业务向其对应的平台查询，获得所述区别业务的资料；
15.确定模块，用于根据所述用户的crm资料和所述区别业务的资料，确定所述用户的业务是否正常以及异常业务。
16.优选的是，所述异常业务包括手机语音业务、手机上网业务、智能vpn业务、智能一
号通业务、宽带停机业务、宽带复机业务、宽带速率业务、宽带机器许可数业务、iptv停机及iptv复机。
17.优选的是，在crm系统中输入用户号码，所述用户号码包括移网号码、宽带号码、固话号码及iptv号码。
18.本发明实施例提供的一种电子设备，包括至少一个处理单元以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有程序，当所述程序被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行上述所述的方法。
19.本发明实施例提供的一种计算机可读存储介质，其存储有可由电子设备执行的计算机程序，当所述程序在所述电子设备上运行时，使得所述电子设备执行上述所述的方法。
20.与原有技术相比，本发明的有益效果为：
21.本发明协助一线人员快速定位异常业务，解决异常问题，提高生产力。
附图说明
22.图1是本发明提供的快速定位电信异常业务方法流程示意图。
具体实施方式
23.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
24.参照图1，本发明提供一种快速定位电信异常业务方法，该方法包括：
25.在crm系统中输入用户号码，获得用户的crm资料；
26.具体地，通过crm前台界面输入号码，该号码包括移网号码、宽带号码、固话号码及iptv号码，crm资料包含用户号码和相关二级产品信息。
27.根据用户号码调用营帐系统激活的能力，对用户码号对应的网元进行查询，获得用户的网元资料；
28.具体地，通过hss网元和udm网元查询，看用户状态和二级产品是否和crm资料是否一致。
29.即根据用户的crm资料和用户的网元资料，获得网元资料和crm资料中存在的区别业务；
30.对各个区别业务向其对应的平台查询，获得区别业务的资料；
31.具体地，出现了需要集成其他网元的业务如vpn等，在hss查询结束后进行记录并发起对vpn平台的查询；如果有volte业务，同时发起对as的网元的查询，和enum网元的查询；对应包含一号通业务的同时发起对一号通平台的查询；对于宽带的号码，我们查询完crm资料后只需要查询宽带机房一个网元即可确定是否有异常；对于iptv需要查询家宽平台，对于固话需要查询综合网管和相对应的一号通平台和vpn平台包括挂机短信平台等。
32.根据用户的crm资料和区别业务的资料，确定用户的业务是否正常以及异常业务。
33.具体地，对于所有的查询结果进行汇总分析，并将分析结果返回到受理界面，受理界面根据正常还是有异常来决定是否继续往下受理业务，正常会没有提示，异常会提示查
看详情，点击查看详情会展示具体问题的定位。
34.在本实施例中，异常业务包括手机语音业务、手机上网业务、智能vpn业务、智能一号通业务、宽带停机业务、宽带复机业务、宽带速率业务、宽带机器许可数业务、iptv停机及iptv复机。
35.具体地，在crm前台界面选择输入号码类型是移网号码、宽带号码或iptv；
36.点击查询后显示此号码的所有生命特征是否正常，对卡状态展现呼入、呼出是否正常，上网状态是否正常，是否是volte用户在as平台是否有数据。
37.在本实施例中，本发明实还提供的一种快速定位电信异常业务的系统，包括：
38.第一查询模块，用于在crm系统中输入用户号码，获得用户的crm资料；
39.营帐系统激活模块，用于根据用户号码调用营帐系统激活的能力，对用户码号对应的网元进行查询，获得用户的网元资料；
40.第二查询模块，用于根据用户的crm资料和用户的网元资料，获得网元资料和crm资料中存在的区别业务；对各个区别业务向其对应的平台查询，获得区别业务的资料；
41.确定模块，用于根据用户的crm资料和区别业务的资料，确定用户的业务是否正常以及异常业务。
42.本发明实施例提供的一种电子设备，包括至少一个处理单元以及至少一个存储单元，其中，存储单元存储有程序，当程序被处理单元执行时，使得处理单元执行上述的方法。
43.本发明实施例提供的一种计算机可读存储介质，其存储有可由电子设备执行的计算机程序，当程序在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述的方法。
44.以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
技术特征：1.一种快速定位电信异常业务方法，其特征在于，包括：在crm系统中输入用户号码，获得所述用户的crm资料；根据所述用户号码调用营帐系统激活的能力，对所述用户码号对应的网元进行查询，获得所述用户的网元资料；根据所述用户的crm资料和所述用户的网元资料，获得所述网元资料和所述crm资料中存在的区别业务；对各个所述区别业务向其对应的平台查询，获得所述区别业务的资料；根据所述用户的crm资料和所述区别业务的资料，确定所述用户的业务是否正常以及异常业务。2.如权利要求1所述的快速定位电信异常业务方法，其特征在于，所述异常业务包括手机语音业务、手机上网业务、智能vpn业务、智能一号通业务、宽带停机业务、宽带复机业务、宽带速率业务、宽带机器许可数业务、iptv停机及iptv复机。3.如权利要求2所述的快速定位电信异常业务方法，其特征在于，在crm系统中输入用户号码，所述用户号码包括移网号码、宽带号码、固话号码及iptv号码。4.一种快速定位电信异常业务系统，其特征在于，包括：第一查询模块，用于在crm系统中输入用户号码，获得所述用户的crm资料；营帐系统激活模块，用于根据所述用户号码调用营帐系统激活的能力，对所述用户码号对应的网元进行查询，获得所述用户的网元资料；第二查询模块，用于根据所述用户的crm资料和所述用户的网元资料，获得所述网元资料和所述crm资料中存在的区别业务；对各个所述区别业务向其对应的平台查询，获得所述区别业务的资料；确定模块，用于根据所述用户的crm资料和所述区别业务的资料，确定所述用户的业务是否正常以及异常业务。5.如权利要求4所述的快速定位电信异常业务系统，其特征在于，所述异常业务包括手机语音业务、手机上网业务、智能vpn业务、智能一号通业务、宽带停机业务、宽带复机业务、宽带速率业务、宽带机器许可数业务、iptv停机及iptv复机。6.如权利要求5所述的快速定位电信异常业务系统，其特征在于，在crm系统中输入用户号码，所述用户号码包括移网号码、宽带号码、固话号码及iptv号码。7.一种电子设备，其特征在于，包括至少一个处理单元以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有计算机程序，当所述程序被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行权利要求1～3任一权利要求所述的方法。8.一种存储介质，其特征在于，其存储有可由电子设备执行的计算机程序，当所述程序在所述电子设备上运行时，使得所述电子设备执行权利要求1～3任一权利要求所述的方法。
技术总结本发明公开了一种快速定位电信异常业务方法及系统、电子设备、存储介质，属于电信业务技术领域，包括在CRM系统中输入用户号码，获得用户的CRM资料；根据用户号码调用营帐系统激活的能力，对用户码号对应的网元进行查询，获得用户的网元资料；根据用户的CRM资料和用户的网元资料，获得网元资料和CRM资料中存在的区别业务；对各个区别业务向其对应的平台查询，获得区别业务的资料；根据用户的CRM资料和区别业务的资料，确定用户的业务是否正常以及异常业务。本发明协助一线人员快速定位异常业务，解决异常问题，提高生产力。提高生产力。提高生产力。
技术研发人员：赵亮
受保护的技术使用者：北京思特奇信息技术股份有限公司
技术研发日：2022.06.24
技术公布日：2022/11/1
