本申请涉及信息处理，尤其涉及一种居家护理智能化管理方法及系统。
背景技术：
1、在国家鼓励生育政策的背景下，各省市卫健委陆续推出了“互联网+护理服务”相关政策，以适应新形势下的护理需求。根据文献数据显示，96.06%的产妇愿意接受上门服务，表明这一服务模式得到了广泛认可和接受；有67.38%的产妇认为开展上门护理服务是必要的，这反映了对个性化、便捷护理服务的强烈需求。
2、为了促进“互联网+护理服务”高水平发展，各省份医疗机构已针对不同专业构建了居家护士的培训体系。旨在通过开展一系列专业培训课程，提高医护人员的居家护理服务水平。经过系统的培训和严格的准入考核后，合格的医护人员将获得居家护理服务资质，允许为用户提供居家护理服务。
3、为了有效提升居家护理服务质量，关注用户满意度至关重要。在相关技术中，医护人员居家服务质量的评估过程通常包括：医护人员完成居家护理服务后，用户对本次服务进行评价，然后根据这些评价结果来确定医护人员服务质量。然而，相关技术中依据用户评价数据确定医护服务质量的方式有待改进，特别是针对强求好评数据或者恶意差评数据等偏离客观事实的情形。
技术实现思路
1、本申请提供一种居家护理智能化管理方法及系统，其解决了相关技术中医护服务质量评价真实性不足的技术问题，达到了获取更加真实的医护服务质量评价的技术效果。
2、为了达到上述目的，本申请采用的主要技术方案包括：
3、第一方面，本申请实施例提供一种居家护理智能化管理方法，应用于居家护理智能化管理系统的平台管理端，所述居家护理智能化管理系统还包括与所述平台管理端通信连接的用户端和医护端；所述用户端在居家护理任务启动前向所述平台管理端上传服务项目的发生地点图像数据；所述医护端在所述居家护理任务完成后向所述平台管理端上传护理任务音视频数据；所述居家护理任务包括至少一个服务项目；所述方法包括：
4、基于所述护理任务音视频数据进行特征提取和特征融合，得到音视频融合特征；
5、根据所述音视频融合特征进行聚类处理，得到多个融合特征集合；并根据所述服务项目的发生地点图像数据和所述多个融合特征集合，从所述护理任务音视频数据中截取至少一个服务项目的护理操作视频片段；
6、基于居家护理评价数据的评价文本特征和所述护理操作视频片段的操作视频特征进行特征匹配，得到护理评价权重因子；其中，所述护理评价权重因子用于表征所述居家护理评价数据与所述护理操作视频片段之间的一致性情况；
7、根据所述居家护理任务的评价总分与所述居家护理评价数据之间的差异情况和所述护理评价权重因子确定所述居家护理评价数据的评价类别；其中，所述评价类别用于描述所述居家护理评价数据是否为强求好评或者恶意差评；
8、根据所述评价类别、所述评价总分、所述护理评价权重因子对所述居家护理评价数据进行调整，得到所述居家护理任务的真实质量评价数据。
9、第二方面，本申请实施例提供一种居家护理智能化管理装置，应用于居家护理智能化管理系统的平台管理端，所述居家护理智能化管理系统还包括与所述平台管理端通信连接的用户端和医护端；所述用户端在居家护理任务启动前向所述平台管理端上传服务项目的发生地点图像数据；所述医护端在所述居家护理任务完成后向所述平台管理端上传护理任务音视频数据；所述居家护理任务包括至少一个服务项目；所述装置包括：
10、特征提取融合模块，用于基于所述护理任务音视频数据进行特征提取和特征融合，得到音视频融合特征；
11、操作视频获取模块，用于根据所述音视频融合特征进行聚类处理，得到多个融合特征集合；并根据所述服务项目的发生地点图像数据和所述多个融合特征集合，从所述护理任务音视频数据中截取至少一个服务项目的护理操作视频片段；
12、文本视频匹配模块，用于基于居家护理评价数据的评价文本特征和所述护理操作视频片段的操作视频特征进行特征匹配，得到护理评价权重因子；其中，所述护理评价权重因子用于表征所述居家护理评价数据与所述护理操作视频片段之间的一致性情况；
13、评价类别确定模块，用于根据所述居家护理任务的评价总分与所述居家护理评价数据之间的差异情况和所述护理评价权重因子确定所述居家护理评价数据的评价类别；其中，所述评价类别用于描述所述居家护理评价数据是否为强求好评或者恶意差评；
14、评价数据调整模块，用于根据所述评价类别、所述评价总分、所述护理评价权重因子对所述居家护理评价数据进行调整，得到所述居家护理任务的真实质量评价数据。
15、第三方面，本申请实施例提供一种计算机设备，包括：
16、存储器和处理器，所述存储器和所述处理器之间互相通信连接，所述存储器中存储有计算机指令，所述处理器通过执行所述计算机指令，从而执行上述任一实施例中所述的方法。
17、第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机指令，所述计算机指令用于使计算机执行上述任一实施例中所述的方法。
18、第五方面，本申请实施例提供一种居家护理智能化管理系统，所述居家护理智能化管理系统包括平台管理端、与所述平台管理端通信连接的用户端和医护端；其中：
19、所述用户端，用于在居家护理任务启动前向所述平台管理端上传服务项目的发生地点图像数据，以及，在居家护理任务完成后向所述平台管理端上传居家护理评价数据；所述居家护理任务包括至少一个服务项目；
20、所述医护端，用于在所述居家护理任务完成后向所述平台管理端上传护理任务音视频数据；
21、所述平台管理端，用于基于所述护理任务音视频数据进行特征提取和特征融合，得到音视频融合特征，根据所述音视频融合特征进行聚类处理，得到多个融合特征集合；并根据所述服务项目的发生地点图像数据和所述多个融合特征集合，从所述护理任务音视频数据中截取至少一个服务项目的护理操作视频片段；基于居家护理评价数据的评价文本特征和所述护理操作视频片段的操作视频特征进行特征匹配，得到护理评价权重因子；根据所述护理评价权重因子对所述居家护理评价数据进行调整，得到所述居家护理任务的真实质量评价数据。
22、在本申请实施例中，基于对护理任务的音视频数据进行特征提取和融合处理得到音视频融合特征，基于对这些融合特征进行聚类处理得到每个服务项目对应的护理操作视频片段。进一步地，基于护理评价文本数据中的文本特征与护理操作视频片段的视频特征得到护理评价权重因子，通过护理评价权重因子反映居家护理评价数据与护理操作视频片段之间的一致性情况，并使用护理评价权重因子对居家护理评价数据进行调整，得到更为真实和客观的居家护理服务评价数据。和相关技术中单纯基于用户评价的方式相比，有效地提升了评价结果的客观性，有助于获取比较真实的医护服务质量，进而提升居家护理服务的水平。
1.一种居家护理智能化管理方法，其特征在于，应用于居家护理智能化管理系统的平台管理端，所述居家护理智能化管理系统还包括与所述平台管理端通信连接的用户端和医护端；所述用户端在居家护理任务启动前向所述平台管理端上传服务项目的发生地点图像数据；所述医护端在所述居家护理任务完成后向所述平台管理端上传护理任务音视频数据；所述居家护理任务包括至少一个服务项目；所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述融合特征集合包括的融合特征对应的音视频数据属于同一个发生地点；所述根据所述服务项目的发生地点图像数据和所述多个融合特征集合，从所述护理任务音视频数据中截取至少一个服务项目的护理操作视频片段，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在从所述护理任务音视频数据中截取至少一个护理操作视频片段之前，所述方法还包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述居家护理需求数据还包括服务项目的第一地理位置信息、第一门廊图像数据、指定医护人员标识；所述平台管理端中存储有医护人员标识与医护人脸特征之间的标识特征对应关系；所述方法还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务项目的数量为多个；所述评价文本特征包括每个服务项目的项目评价特征；所述居家护理评价数据包括每个服务项目的项目评价数据；所述基于居家护理评价数据的评价文本特征和所述护理操作视频片段的操作视频特征进行特征匹配，得到护理评价权重因子；包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述护理任务音视频数据进行特征提取和特征融合，得到音视频融合特征，包括：
7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述居家护理任务的评价总分与所述居家护理评价数据之间的差异情况和所述护理评价权重因子确定所述居家护理评价数据的评价类别，包括：
8.一种居家护理智能化管理系统，其特征在于，所述居家护理智能化管理系统包括平台管理端、与所述平台管理端通信连接的用户端和医护端；其中：
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述平台管理端中存储有医护人员标识与医护人脸特征之间的标识特征对应关系；
10.一种居家护理智能化管理装置，其特征在于，应用于居家护理智能化管理系统的平台管理端，所述居家护理智能化管理系统还包括与所述平台管理端通信连接的用户端和医护端；所述用户端在居家护理任务启动前向所述平台管理端上传服务项目的发生地点图像数据；所述医护端在所述居家护理任务完成后向所述平台管理端上传护理任务音视频数据；所述居家护理任务包括至少一个服务项目；所述装置包括：
