本技术涉及物流管理领域，尤其涉及一种提升客服工单处理质量的方法、服务器、介质和程序产品。
背景技术：
1、提升客服工单处理质量的重要性在于它直接关联到企业的多个关键方面，还是帮助企业提升客户体验、增强品牌竞争力、优化运营效率和促进可持续发展的关键环节。
2、传统方法中，客户遇到一些问题会向网点申请解决办法，网点在处理客户问题的工单过程中，由于客户的问题未得到及时的解决，或者网点处理的时候未将处理结果传达给投诉人，部分网点经常出现被多次投诉情况，有的网点还存在接收到工单后却无人处理的情况。
3、然而，传统方法中并没有及时解决客户问题，严重的情况下客户问题一直无人响应，客服工单处理质量较低，可能会导致出现舆情，造成品牌影响。所以，传统方法中对客服工单的处理不够及时、对工单的处理质量不高。
技术实现思路
1、本技术提供了一种提升客服工单处理质量的方法、服务器、介质和程序产品，用于在传统方法中对客服工单的处理质量不高的情况下，避免网点因为经验不足导致的处理延迟或错误，从而提高整体工单处理的质量。
2、第一方面，本技术提供了一种提升客服工单处理质量的方法，应用于服务器，该方法包括：获取多个历史工单次数，该历史工单次数是客户发起目标运单的历史工单次数；将该历史工单次数为零对应的工单质量问题确认为网点异常；将网点异常对应的第一待处理工单按照预设的优先级规则发送至指定网点；将该多个历史工单次数不为零对应的第二待处理工单按照历史工单次数的降序进行排序；将历史工单次数相同的工单按照该优先级规则进行排序，获得排序结果；根据该排序结果和多个指定网点的已知条件对该第二待处理工单进行分配。
3、通过采用上述技术方案，在一定程度上确保了那些从未处理过的工单被及时识别并优先处理，避免了网点因为经验不足导致的处理延迟或错误，从而提高了整体工单处理的准确性和效率。通过这样的优先级分配机制，能够有效减少客户投诉，提升客户满意度。
4、结合第一方面的一些实施例，在一些实施例中，在根据该排序结果和多个指定网点的已知条件对该第二待处理工单进行分配的步骤之后，还包括：在接收到该指定网点确定处理工单结束信息后，将工单对应的原处理网点确定为考核网点并向该原处理网点发送服务费账单。
5、通过采用上述技术方案，在一定程度上确保了处理工单的责任明确，并通过考核网点的方式对其服务质量进行监督，同时通过经济激励的方式促进网点提高服务质量。这不仅提升了工单处理的效率，还促进了网点之间的良性竞争，进一步提升了整体服务水平。
6、结合第一方面的一些实施例，在一些实施例中，在获取多个历史工单次数的步骤之前，还包括：在确定目标运单的原处理网点所属省区、原处理网点、工单渠道和工单类型后，根据预设规则确定优先级规则，该优先级规则包括：该原处理网点所属省区、该原处理网点、该工单渠道和该工单类型都不为空则为第一优先级；该原处理网点所属省区、该工单渠道和该工单类型都不为空且该原处理网点为空则为第二优先级；该原处理网点所属省区、该工单渠道和该原处理网点都不为空且该工单类型为空则为第三优先级；该原处理网点所属省区和该原处理网点不为空且该工单渠道和该工单类型为空则为第四优先级；该原处理网点所属省区和该工单渠道都不为空且该原处理网点和该工单类型都为空则为第五优先级；该原处理网点所属省区不为空且该原处理网点、该工单渠道和该工单类型都为空则为第六优先级；该工单渠道和该工单类型都不为空且该原处理网点所属省区和该原处理网点都为空则为第七优先级；该工单渠道不为空且该原处理网点所属省区、该原处理网点和该工单类型都为空则为第八优先级。
7、通过采用上述技术方案，有助于在处理工单时有序且高效地安排优先级。通过这种细致的优先级划分，可以确保不同类型的工单根据其重要性和紧急程度得到合理的处理顺序，从而优化了工单处理流程，提高了整体处理效率，确保了服务质量的稳定和提升。
8、结合第一方面的一些实施例，在一些实施例中，在将网点异常对应的第一待处理工单按照预设的优先级规则发送至指定网点的步骤，具体包括：确定多个指定网点的已知处理条件；根据该优先级规则和该工单已知处理条件确定每个待处理工单的最终指定网点，该待处理工单包括第一待处理工单；将工单发送至该最终指定网点。
9、通过采用上述技术方案，在一定程度上确保了异常工单能够迅速得到处理，并且通过预设规则和已知条件的结合，能够将工单分配到最合适的网点进行处理。这不仅提高了处理速度，还有效降低了因网点异常带来的处理失败风险，提升了整体服务的可靠性。
10、结合第一方面的一些实施例，在一些实施例中，在根据该排序结果和多个指定网点的已知条件对该第二待处理工单进行分配的步骤之后，还包括：确定原处理网点的工单接管后解决率和工单被接管前解决率，该工单接管后解决率是指原处理网点的工单被接管后成功解决的比例，该工单被接管前解决率是指原处理网点的工单被接管前的比例；根据该工单接管后解决率和该工单被接管前解决率确定接管后质量信息；将该接管后质量信息低于预设阈值的确定为不合格信息；控制用户端以设定颜色显示该不合格信息。
11、通过采用上述技术方案，通过直观的颜色提示，让管理人员能够快速识别出处理质量有问题的网点，便于及时采取纠正措施。这种可视化的质量监控机制，有助于持续提升工单处理质量，确保客户得到更好的服务体验。
12、结合第一方面的一些实施例，在一些实施例中，在根据该排序结果和多个指定网点的已知条件对该第二待处理工单进行分配的步骤之后，还包括：获取该指定网点在预设统计时长内对各工单类型的处理效率，该处理效率为每种工单类型的平均解决时长与标准解决时长的比值；若目标运单类型的该处理效率低于预设效率阈值，则确定该目标运单类型为该指定网点的不擅长工单类型；在确定新待处理工单后，判断该新待处理工单是否属于该指定网点的该不擅长工单类型；若该新待处理工单属于该指定网点的该不擅长工单类型，则将该新待处理工单转移到该处理效率高于该预设效率阈值的网点。
13、通过采用上述技术方案，在一定程度上确保了每个工单能够被最擅长处理该类型的网点处理，从而提高了工单的解决效率和准确性。通过这种动态调整工单分配的方式，能够有效减少处理时间，提升整体服务质量和客户满意度。
14、结合第一方面的一些实施例，在一些实施例中，在确定新待处理工单后，判断该新待处理工单是否属于该指定网点的该不擅长工单类型的步骤之后，还包括：确定该指定网点预先设置的专业能力等级，该专业能力等级包括高级、中级和初级；获取该指定网点在设定时长内各专业能力等级的工单处理占比；若该中级和该初级的工单处理占比高于设定阈值，则降低该指定网点的专业能力等级；根据该指定网点的专业能力等级，调整分配给该指定网点的工单数量；向管理端发送专项培训提示信息，该专项培训提示信息用于提示管理人员对专业能力等级降低的指定网点增加专项培训。
15、通过采用上述技术方案，通过实时监控和调整网点的专业能力等级，确保工单分配的合理性，并通过专项培训提升网点的专业能力。这样不仅优化了工单处理流程，还提升了网点的整体服务水平，确保客户能够得到高质量的服务。
16、第二方面，本技术提供了一种服务器，该服务器包括：一个或多个处理器和存储器；该存储器与该一个或多个处理器耦合，该存储器用于存储计算机程序代码，该计算机程序代码包括计算机指令，该一个或多个处理器调用该计算机指令以使得该服务器执行如第一方面以及第一方面中任一可能的实现方式描述的方法。
17、第三方面，本技术提供了一种包含指令的计算机程序产品，当该计算机程序产品在服务器上运行时，使得该服务器执行如第一方面以及第一方面中任一可能的实现方式描述的方法。
18、第四方面，本技术提供了一种计算机可读存储介质，包括指令，当该指令在服务器上运行时，使得该服务器执行如第一方面以及第一方面中任一可能的实现方式描述的方法。
19、本技术实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：
20、1、由于采用了基于历史工单次数为零确认为网点异常，并将网点异常的工单按照优先级规则发送至指定网点的技术手段，所以，有效解决了现有技术中难以及时识别和处理新出现网点异常工单的问题，进而实现了提高工单处理准确性和效率的技术效果。
21、2、由于采用了在接收到指定网点处理结束信息后，将工单对应的原处理网点确定为考核网点并发送服务费账单的技术手段，所以，有效解决了现有技术中责任不明确和缺乏经济激励的问题，进而实现了提升工单处理效率和促进网点提高服务质量的技术效果。
22、3、由于采用了获取指定网点对各工单类型的处理效率，并将不擅长工单类型转移到更高效网点的技术手段，所以，有效解决了现有技术中工单处理效率低和分配不合理的问题，进而实现了提高工单解决效率和准确性的技术效果。
1.一种提升客服工单处理质量的方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述排序结果和多个指定网点的已知条件对所述第二待处理工单进行分配的步骤之后，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取多个历史工单次数的步骤之前，还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将网点异常对应的第一待处理工单按照预设的优先级规则发送至指定网点的步骤，具体包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述排序结果和多个指定网点的已知条件对所述第二待处理工单进行分配的步骤之后，还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述排序结果和多个指定网点的已知条件对所述第二待处理工单进行分配的步骤之后，还包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在确定新待处理工单后，判断所述新待处理工单是否属于所述指定网点的所述不擅长工单类型的步骤之后，还包括：
8.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：一个或多个处理器和存储器；所述存储器与所述一个或多个处理器耦合，所述存储器用于存储计算机程序代码，所述计算机程序代码包括计算机指令，所述一个或多个处理器调用所述计算机指令以使得所述服务器执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。
9.一种包含指令的计算机程序产品，其特征在于，当所述计算机程序产品在服务器上运行时，使得所述服务器执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，包括指令，其特征在于，当所述指令在服务器上运行时，使得所述服务器执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。
