1.本发明涉及供水系统技术领域，尤其涉及一种基于智慧水务的工单管理方法及系统。
背景技术：2.供水系统是指按一定质量要求供给不同的用水部门所需的蓄水库、水泵、管道和其它工程的综合体。供水体系的技能功能而言，整个供水体系应满足用户对水质、水量和水压的需求。除此之外，在整个基建进程和出产运转中还需求基建投资省，常常运转费用低，操作办理便利，无塔供水设备能安全出产以及充分发挥整个供水体系的经济效益。因而，正确挑选供水体系，具有十分重要的含义
3.供水系统中，供水设备或管道是比较容易出现故障的，在设备出现故障之后，需要向维护人员进行工单的派遣。目前，工单派遣是靠人工来进行的，管理人员根据设备的故障的类型和维护人员的能力向维护人员派遣工单，这种工单派遣方式没有考虑维护人员当前的情况，可能导致派遣的工单无法实时得到响应的问题，所以我们提出了一种基于智慧水务的工单管理方法及系统，用以解决上述所提出的问题。
技术实现要素：4.本发明的目的是为了解决现有技术中供水设备或管道是比较容易出现故障的，在设备出现故障之后，需要向维护人员进行工单的派遣。目前，工单派遣是靠人工来进行的，管理人员根据设备的故障的类型和维护人员的能力向维护人员派遣工单，这种工单派遣方式没有考虑维护人员当前的情况，可能导致派遣的工单无法实时得到响应的缺点，而提出的一种基于智慧水务的工单管理方法及系统。
5.为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
6.一种基于智慧水务的工单管理方法，包括获取设备故障，根据设备故障程度及故障类型进行获取能够进行维护或处理的工程技术人员列表进行故障维修工单的生成及下发：
7.其工单管理方法为：
8.s1：所述获取设备故障包括：获取设备运行数据进行数据对比，通过对比历史数据进行设备本身状态的判断，从而进行设备故障的提前工单生成；
9.s11：所述运行数据通过设备传感器进行数据的传输，并对数据进行历史数据对比，当运行数据出现偏移时说明设备可能有出现故障的可能，这时会下发工单给工程技术人员；
10.s12：所述设备传感器包括：电流、电压、震动、浸水、压力、频率、流量常用传感器，并实时传输数据；
11.s13：所述设备故障可分为维护故障，所述维护故障指当运行数据出现偏移且偏移值不大在可控范围内；
12.s14：获取故障设备基本信息，从而获取设备的位置信息，其中获取所述故障设备的标识信息，通过所述设备的标识信息通过保存的设备基本信息，获取故障设备的位置信息；
13.s15：所述设备的基本信息包括：所述设备安装位置、所述设备的生产厂家、所述设备各项参数，所述设备安装时间以及所述设备的维修记录，如有维修记录获取所述设备上一次的维护故障时间及故障原因，并获取所述维修故障的第一工程技术人员；
14.s16：所述获取工程技术人员列表，即获取所有工程人员所示标识，通过标识获取所述工程技术人员基本信息；
15.s17：工程技术人员基本信息包括：人员状态、联系信息、技术技能、维修保养记录、地理位置、用户评价信息，所述人员状态包含空闲状态、工作状态以及其他状态三种状态；
16.s18：所述技术技能包含：技能名称及等级、技能熟练程度和使用年限，所述维修保养记录即独立完成的维修记录或参与维修的记录，所述地理位置即工程技术人员当前所处地理位置，用户评价即用户对于工程技术人员在维修记录中的表现，响应速度，处理时间及处理程度做出的评价；
17.s19：通过故障设备所处位置与工程技术人员列表中工程技术人员位置信息进行对比后，获取距离所述故障设备最为接近的工程技术人员且状态为空闲的作为第一工程技术人员，确保第一工程技术人员可进行维修任务；
18.s20：生成工单并将所述工单发送给所述第一工程技术人员包括：在距离所述第一设备的位置信息最近的所述第一工程技术人员为多个的情况下，将所述工单发送给多个所述第一工程技术人员；
19.s21：所示工单下发，下发内容至少需要包括：故障设备地理位置，故障设备故障类型、故障设备进行表现情况如历史数据变化情况，故障维修时间及预期维修完成时间以及工单状态；
20.s22：当工单发送完成后，所述第一工程技术人员需第一时间做出反应，且工单完成用时从工单发送时开始计时，所述第一工程技术人员到达故障现场后，根据第一工程技术人员所处位置与故障位置进行对比，当系统确认处于工单任务范围内时，系统将工单任务自动修改为工作中状态；
21.s22：所述第一工程技术人员到达故障现场后，需将现场情况进行实时上传上报，上报方式不限于文字、图片、视频形式，当故障处理完成后，所述第一工程技术人员还需进行故障原因及故障维修记录进行上传上报，并修改工单状态为验收状态；
22.s23：所述工单状态修改为验收状态时，需客户进行工单验收，验收合格后进行本次工单进行评价，至此该工单完成，所述工单每一步骤都需进行记录并保存。
23.进一步的，所述步骤s11中，当运行数据出现1％到3％偏移时属于正常现象不做处理，当运行数据偏移大于3％不超过10％时，该阶段故障统称为维护故障，下发维护工单，当运行数据偏移超过10％时，该阶段故障统称为维修故障，下发维修工单。
24.更进一步的，所述步骤s16中人员信息包括：姓名、性别、电话、微信、邮箱、地址基本信息。
25.进一步的，一种基于智慧水务的工单管理方法可设置为管理系统。
26.本发明中的有益效果为：综上所述，本发明使得工单派遣更加规范及简便，无需人
工派件，且加入考评，可督促维修人员积极性，提高工单处理效率，从而提高了工单派遣的科学性，为缩短维修时间提供了可能，且此工单管理方法可以有效的将设备故障信息传输给最近的维修人员，便于维修人员及时的对故障设备进行处理、跟进，对维修人员的工作分配更为合理，进而可以在实际的水务维修工作中起到极大的督促改进作用。
附图说明
27.图1为本发明的基于智慧水务的工单管理方法及系统流程图。
具体实施方式
28.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
29.实施例一
30.参照图1，一种基于智慧水务的工单管理方法及系统，包括获取设备故障，根据设备故障程度及故障类型进行获取能够进行维护或处理的工程技术人员列表进行故障维修工单的生成及下发：
31.其工单管理方法为：
32.s1：所述获取设备故障包括：获取设备运行数据进行数据对比，通过对比历史数据进行设备本身状态的判断，从而进行设备故障的提前工单生成；
33.s11：所述运行数据通过设备传感器进行数据的传输，并对数据进行历史数据对比，当运行数据出现偏移时说明设备可能有出现故障的可能，这时会下发工单给工程技术人员；
34.s12：所述设备传感器包括：电流、电压、震动、浸水、压力、频率、流量常用传感器，并实时传输数据；
35.s13：所述设备故障可分为维护故障，所述维护故障指当运行数据出现偏移且偏移值不大在可控范围内；
36.s14：获取故障设备基本信息，从而获取设备的位置信息，其中获取所述故障设备的标识信息，通过所述设备的标识信息通过保存的设备基本信息，获取故障设备的位置信息；
37.s15：所述设备的基本信息包括：所述设备安装位置、所述设备的生产厂家、所述设备各项参数，所述设备安装时间以及所述设备的维修记录，如有维修记录获取所述设备上一次的维护故障时间及故障原因，并获取所述维修故障的第一工程技术人员；
38.s16：所述获取工程技术人员列表，即获取所有工程人员所示标识，通过标识获取所述工程技术人员基本信息；
39.s17：工程技术人员基本信息包括：人员状态、联系信息、技术技能、维修保养记录、地理位置、用户评价信息，所述人员状态包含空闲状态、工作状态以及其他状态三种状态；
40.s18：所述技术技能包含：技能名称及等级、技能熟练程度和使用年限，所述维修保养记录即独立完成的维修记录或参与维修的记录，所述地理位置即工程技术人员当前所处地理位置，用户评价即用户对于工程技术人员在维修记录中的表现，响应速度，处理时间及处理程度做出的评价；
41.s19：通过故障设备所处位置与工程技术人员列表中工程技术人员位置信息进行对比后，获取距离所述故障设备最为接近的工程技术人员且状态为空闲的作为第一工程技术人员，确保第一工程技术人员可进行维修任务；
42.s20：生成工单并将所述工单发送给所述第一工程技术人员包括：在距离所述第一设备的位置信息最近的所述第一工程技术人员为多个的情况下，将所述工单发送给多个所述第一工程技术人员；
43.s21：所示工单下发，下发内容至少需要包括：故障设备地理位置，故障设备故障类型、故障设备进行表现情况如历史数据变化情况，故障维修时间及预期维修完成时间以及工单状态；
44.s22：当工单发送完成后，所述第一工程技术人员需第一时间做出反应，且工单完成用时从工单发送时开始计时，所述第一工程技术人员到达故障现场后，根据第一工程技术人员所处位置与故障位置进行对比，当系统确认处于工单任务范围内时，系统将工单任务自动修改为工作中状态；
45.s22：所述第一工程技术人员到达故障现场后，需将现场情况进行实时上传上报，上报方式不限于文字、图片、视频形式，当故障处理完成后，所述第一工程技术人员还需进行故障原因及故障维修记录进行上传上报，并修改工单状态为验收状态；
46.s23：所述工单状态修改为验收状态时，需客户进行工单验收，验收合格后进行本次工单进行评价，至此该工单完成，所述工单每一步骤都需进行记录并保存。
47.本实施例中，所述步骤s11中，当运行数据出现1％到3％偏移时属于正常现象不做处理，当运行数据偏移大于3％不超过10％时，该阶段故障统称为维护故障，下发维护工单，当运行数据偏移超过10％时，该阶段故障统称为维修故障，下发维修工单。
48.本实施例中，所述步骤s16中人员信息包括：姓名、性别、电话、微信、邮箱、地址基本信息。
49.本实施例中，一种基于智慧水务的工单管理方法可设置为管理系统。
50.本发明使得工单派遣更加规范及简便，无需人工派件，且加入考评，可督促维修人员积极性，提高工单处理效率，从而提高了工单派遣的科学性，为缩短维修时间提供了可能，且此工单管理方法可以有效的将设备故障信息传输给最近的维修人员，便于维修人员及时的对故障设备进行处理、跟进，对维修人员的工作分配更为合理，进而可以在实际的水务维修工作中起到极大的督促改进作用。
51.以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。
技术特征：1.一种基于智慧水务的工单管理方法，其特征在于，包括获取设备故障，根据设备故障程度及故障类型进行获取能够进行维护或处理的工程技术人员列表进行故障维修工单的生成及下发：其工单管理方法为：s1：所述获取设备故障包括：获取设备运行数据进行数据对比，通过对比历史数据进行设备本身状态的判断，从而进行设备故障的提前工单生成；s11：所述运行数据通过设备传感器进行数据的传输，并对数据进行历史数据对比，当运行数据出现偏移时说明设备可能有出现故障的可能，这时会下发工单给工程技术人员；s12：所述设备传感器包括：电流、电压、震动、浸水、压力、频率、流量常用传感器，并实时传输数据；s13：所述设备故障可分为维护故障，所述维护故障指当运行数据出现偏移且偏移值不大在可控范围内；s14：获取故障设备基本信息，从而获取设备的位置信息，其中获取所述故障设备的标识信息，通过所述设备的标识信息通过保存的设备基本信息，获取故障设备的位置信息；s15：所述设备的基本信息包括：所述设备安装位置、所述设备的生产厂家、所述设备各项参数，所述设备安装时间以及所述设备的维修记录，如有维修记录获取所述设备上一次的维护故障时间及故障原因，并获取所述维修故障的第一工程技术人员；s16：所述获取工程技术人员列表，即获取所有工程人员所示标识，通过标识获取所述工程技术人员基本信息；s17：工程技术人员基本信息包括：人员状态、联系信息、技术技能、维修保养记录、地理位置、用户评价信息，所述人员状态包含空闲状态、工作状态以及其他状态三种状态；s18：所述技术技能包含：技能名称及等级、技能熟练程度和使用年限，所述维修保养记录即独立完成的维修记录或参与维修的记录，所述地理位置即工程技术人员当前所处地理位置，用户评价即用户对于工程技术人员在维修记录中的表现，响应速度，处理时间及处理程度做出的评价；s19：通过故障设备所处位置与工程技术人员列表中工程技术人员位置信息进行对比后，获取距离所述故障设备最为接近的工程技术人员且状态为空闲的作为第一工程技术人员，确保第一工程技术人员可进行维修任务；s20：生成工单并将所述工单发送给所述第一工程技术人员包括：在距离所述第一设备的位置信息最近的所述第一工程技术人员为多个的情况下，将所述工单发送给多个所述第一工程技术人员；s21：所示工单下发，下发内容至少需要包括：故障设备地理位置，故障设备故障类型、故障设备进行表现情况如历史数据变化情况，故障维修时间及预期维修完成时间以及工单状态；s22：当工单发送完成后，所述第一工程技术人员需第一时间做出反应，且工单完成用时从工单发送时开始计时，所述第一工程技术人员到达故障现场后，根据第一工程技术人员所处位置与故障位置进行对比，当系统确认处于工单任务范围内时，系统将工单任务自动修改为工作中状态；s22：所述第一工程技术人员到达故障现场后，需将现场情况进行实时上传上报，上报
方式不限于文字、图片、视频形式，当故障处理完成后，所述第一工程技术人员还需进行故障原因及故障维修记录进行上传上报，并修改工单状态为验收状态；s23：所述工单状态修改为验收状态时，需客户进行工单验收，验收合格后进行本次工单进行评价，至此该工单完成，所述工单每一步骤都需进行记录并保存。2.根据权利要求1所述的一种基于智慧水务的工单管理方法，其特征在于，所述步骤s11中，当运行数据出现1％到3％偏移时属于正常现象不做处理，当运行数据偏移大于3％不超过10％时，该阶段故障统称为维护故障，下发维护工单，当运行数据偏移超过10％时，该阶段故障统称为维修故障，下发维修工单。3.根据权利要求1所述的一种基于智慧水务的工单管理方法，其特征在于，所述步骤s16中人员信息包括：姓名、性别、电话、微信、邮箱、地址基本信息。4.一种基于智慧水务的工单管理系统，其特征在于：包括权利要求书1-3中任一项所述的一种基于智慧水务的工单管理方法。
技术总结本发明属于供水系统技术领域，尤其是一种基于智慧水务的工单管理方法及系统，针对现有的设备维修的工单派遣是靠人工来进行的，管理人员根据设备的故障的类型和维护人员的能力向维护人员派遣工单，这种工单派遣方式没有考虑维护人员当前的情况，可能导致派遣的工单无法实时得到响应的问题，现提出如下方案，其包括获取设备故障，根据设备故障程度及故障类型进行获取能够进行维护或处理的工程技术人员列表进行故障维修工单的生成及下发，以及工单管理方法。本发明使得工单派遣更加规范及简便，无需人工派件，且加入考评，可督促维修人员积极性，提高工单处理效率。从而提高了工单派遣的科学性，为缩短维修时间提供了可能。为缩短维修时间提供了可能。
技术研发人员：张鑫 谢怀旺 赵常明 马文斌 孟超 王宪进
受保护的技术使用者：泰安易扬科技有限公司
技术研发日：2022.06.17
技术公布日：2022/11/1
