1.本公开涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于机器人的酒店客房管理方法、装置、设备及介质。
背景技术：2.随着数字化和智能化技术在各个领域的深入发展，更多的智能化设备在酒店、商场、写字楼等场景下得到广泛应用。智能机器人作为智能化设备中使用频率较高的一种设备，能够实现酒店客户提供诸如送物、迎宾、巡游等服务。利用酒店机器人提供送物服务，不仅降低酒店工作人员的劳动量，而且提升酒店的智能化服务水平。
3.目前，对于酒店客房的管理通常是由前台工作人员来完成的，比如以客房催退为例，当酒店客人的入住期限邻近时，需要前台工作人员向客人以发送短信或者打电话的方式进行告知，然后再根据客人反馈的意见进行客房的进一步管理。因此，现有的酒店客房管理未充分利用机器人的功能，导致前台工作人员的工作量增加，提升了酒店客房管理的成本，并且降低了酒店客房服务的智能化水平。
技术实现要素：4.有鉴于此，本公开实施例提供了一种基于机器人的酒店客房管理方法、装置、设备及介质，以解决现有技术存在的前台工作人员的工作量增加，提升酒店客房管理的成本，并且降低了酒店客房服务的智能化水平的问题。
5.本公开实施例的第一方面，提供了一种基于机器人的酒店客房管理方法，包括：在用户办理酒店入住登记时，利用机器人自动采集用户登记信息，并将用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，云平台对用户登记信息和用户入住信息进行动态更新；基于用户入住信息的动态更新结果，判断动态更新结果是否触发客房催退任务，当触发客房催退任务时，利用云平台生成客房催退指令，并将客房催退指令通过预先配置的接入网关发送至机器人，其中，客房催退指令中包含房号以及与房号对应的用户名称；机器人基于房号以及用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，并将催退电话请求通过接入网关发送至房号对应的客房电话机；接收客房电话机返回的允许电话呼入的应答结果，机器人通过接入网关对客房电话机进行电话呼入，当用户接听客房电话机时，机器人将催退电话语音发送至客房电话机进行播放，以便用户基于催退电话语音的内容进行答复。
6.本公开实施例的第二方面，提供了一种基于机器人的酒店客房管理装置，包括：采集模块，被配置为在用户办理酒店入住登记时，利用机器人自动采集用户登记信息，并将用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，云平台对用户登记信息和用户入住信息进行动态更新；判断模块，被配置为基于用户入住信息的动态更新结果，判断动态更新结果是否触发客房催退任务，当触发客房催退任务时，利用云平台生成客房催退指令，并将客房催退指令通过预先配置的接入网关发送至机器人，其中，客房催退指令中包含房号以及与房号对
应的用户名称；发送模块，被配置为基于房号以及用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，并将催退电话请求通过接入网关发送至房号对应的客房电话机；接收模块，被配置为接收客房电话机返回的允许电话呼入的应答结果，机器人通过接入网关对客房电话机进行电话呼入，当用户接听客房电话机时，机器人将催退电话语音发送至客房电话机进行播放，以便用户基于催退电话语音的内容进行答复。
7.本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现上述方法的步骤。
8.本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
9.本公开实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：通过在用户办理酒店入住登记时，利用机器人自动采集用户登记信息，并将用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，云平台对用户登记信息和用户入住信息进行动态更新；基于用户入住信息的动态更新结果，判断动态更新结果是否触发客房催退任务，当触发客房催退任务时，利用云平台生成客房催退指令，并将客房催退指令通过预先配置的接入网关发送至机器人，其中，客房催退指令中包含房号以及与房号对应的用户名称；机器人基于房号以及用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，并将催退电话请求通过接入网关发送至房号对应的客房电话机；接收客房电话机返回的允许电话呼入的应答结果，机器人通过接入网关对客房电话机进行电话呼入，当用户接听客房电话机时，机器人将催退电话语音发送至客房电话机进行播放，以便用户基于催退电话语音的内容进行答复。本公开降低了前台工作人员的工作量，降低酒店客房管理的成本，提升酒店客房服务的智能化水平。
附图说明
10.为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
11.图1是本公开实施例在实际场景下涉及系统整体架构的结构示意图；图2是本公开实施例提供的基于机器人的酒店客房管理方法的流程示意图；图3是本公开实施例提供的基于机器人的酒店客房管理装置的结构示意图；图4是本公开实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
12.以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本公开实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本公开。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本公开的描述。
13.本公开实施例是以酒店应用场景为例，并以酒店机器人为例进行描述的，下面结合附图对本公开实施例在实际场景下所涉及的系统整体架构进行详细说明。图1是本公开
实施例在实际场景下涉及系统整体架构的结构示意图，如图1所示，该基于机器人的酒店客房管理系统具体可以包括以下内容：该基于机器人的酒店客房管理系统中至少包括以下组成部分：机器人101、云平台102、接入网关103和客房电话机104。其中，机器人101可以是酒店前台机器人、迎宾机器人、服务机器人或者巡游机器人等，机器人101用于在酒店客人入住登记时，采集客人的登记信息，并获取用户入住信息，在执行客房催退任务时，机器人101用于对客房电话机104进行电话呼入；云平台102用于对用户登记信息和用户入住信息进行动态管理和更新，并且向机器人101发送客房催退指令，以及接收机器人101返回的客房催退结果；接入网关103用于机器人101与云平台102之间的无线通信连接，接入网关103可以采用内网连接的方式与机器人101无线连接，并通过预定的无线通信协议与云平台102连接；客房电话机104用于在执行客房催退任务时，基于催退电话语音向客人发送催退语音播报，以及接收客人通过语音信号返回的答复内容。
14.结合上述对本公开实施例的基于机器人的酒店客房管理系统的介绍，下面结合具体实施例对本公开技术方案进行详细说明。
15.图2是本公开实施例提供的基于机器人的酒店客房管理方法的流程示意图。图2的基于机器人的酒店客房管理方法可以由机器人来执行。如图2所示，该基于机器人的酒店客房管理方法具体可以包括：s201，在用户办理酒店入住登记时，利用机器人自动采集用户登记信息，并将用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，云平台对用户登记信息和用户入住信息进行动态更新；s202，基于用户入住信息的动态更新结果，判断动态更新结果是否触发客房催退任务，当触发客房催退任务时，利用云平台生成客房催退指令，并将客房催退指令通过预先配置的接入网关发送至机器人，其中，客房催退指令中包含房号以及与房号对应的用户名称；s203，机器人基于房号以及用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，并将催退电话请求通过接入网关发送至房号对应的客房电话机；s204，接收客房电话机返回的允许电话呼入的应答结果，机器人通过接入网关对客房电话机进行电话呼入，当用户接听客房电话机时，机器人将催退电话语音发送至客房电话机进行播放，以便用户基于催退电话语音的内容进行答复。
16.具体地，本公开实施例的接入网关采用综合接入设备iad（integratedaccessdevice），iad可提供语音、数据、图像视频等业务的综合接入，因此是综合接入设备的一种。iad可同时提供模拟用户线和以太网接口，分别用于普通电话机的接入和计算机设备的接入，适用于分别利用电话机使用电话业务、利用计算机使用数据业务的用户。iad能够同时提供语音和数据应用，因此它不仅需要支持传统电话终端设备的语音功能，通常还需要具有分组网上的数据业务功能。另外，iad能同时交付传统的pstn语音服务、数据包语音服务以及单个wan链路上的数据服务等。
17.在一些实施例中，利用机器人自动采集用户登记信息，并将用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，包括：利用机器人自动感应用户的身份证件信息，并利用安装在机器人身上的摄像头采集用户人脸图像，根据身份证件信息以及用户人脸图像生成用户登记
信息；基于用户登记信息从预定网站后台中提取用户的用户入住信息，或者利用机器人基于用户输入的信息生成用户入住信息；其中，用户入住信息包括入住时间、房间价格以及酒店服务信息。
18.具体地，在用户预定完酒店客房进行入住登记时，本公开利用设置在酒店内的前台机器人、迎宾机器人或者巡游机器人等进行信息采集，当用户将身份证放置在机器人的感应区时，机器人自动感应用户的身份证件信息，采集用户的姓名和身份证号信息；并且机器人开始摄像头采集登记用户的人脸图像，将用户身份信息与人脸图像进行绑定。
19.进一步地，机器人还可以基于采集到的用户登记信息，从预定网站后台中提取用户的用户入住信息，比如用户通过酒店网站或者平台网站预定酒店客房时，机器人可以直接接入网站后台系统来调度用户的入住信息；或者，当用户在线下进行酒店客房预定时，也可以直接通过用户输入的信息来生成用户入住信息。
20.进一步地，机器人还可以根据用户入住信息自动对预先放置在机器人仓体内的房卡执行信息写入操作，即机器人将用户入住信息通过射频信号存储到机器人仓体内的房卡中，并在用户入住信息写入房卡之后开启仓门，使用户无需去酒店前台办理房卡，也能方便快捷的获取房卡，其中，房卡为基于无线射频识别技术rfid的卡片。
21.在一些实施例中，云平台对用户登记信息和用户入住信息进行动态更新，包括：云平台接收用户登记信息以及用户入住信息之后，将用户登记信息以及用户入住信息发布到酒店客房管理系统中，酒店客房管理系统对用户登记信息以及用户入住信息进行识别和信息提取，并生成用户对应的客房入住动态，基于客房入住动态对用户的入住状态进行更新。
22.具体地，酒店客房管理系统是安装在云平台上的系统，利用酒店客房管理系统对上传到云平台上的用户登记信息以及用户入住信息进行整理，从而为用户生成相应的入住状态。例如，酒店客房管理系统对用户登记信息以及用户入住信息进行识别，从而提取出与用户入住状态相关的信息，比如房号、用户身份信息、入住起止时间、房间价格、预定的酒店服务等。从用户开始入住的时间起进行计算，对用户入住的时间状态进行更新。
23.在一些实施例中，基于用户入住信息的动态更新结果，判断动态更新结果是否触发客房催退任务，包括：根据用户入住信息的动态更新结果，确定用户的剩余入住时间，当剩余入住时间满足客房催退任务的触发条件时，则判断开始执行客房催退任务。
24.具体地，根据酒店客房管理系统中的入住动态信息，对用户的剩余入住时间进行判断，当用户剩余入住时间在预设的时间内时，则触发客房催退任务，在实际应用中，当用户剩余入住时间小于12小时，则系统自动触发客房催退任务。
25.在一些实施例中，机器人基于房号以及用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，包括：机器人将房号以及用户名称自动匹配到预设的催退文本模板上，对匹配房号以及用户名称后的催退文本模板进行文本识别，得到文本内容，利用预设的语音合成模型对文本内容进行语音合成，得到与催退文本模板对应的催退语音模板，并将催退语音模板转化为催退电话语音，以及生成催退电话请求。
26.具体地，催退文本模板是预先配置的一些内容模板，催退文本模板中包含催退内容相关的文本，比如在实际应用中，催退文本模板可以是“您好，xxx先生/女士，请问您所入住的房间xxx是否需要续住，如需续住，请您语音回复“续住”，如需退房，请您在今日14:00前办理退房，祝您住店愉快。”将对应的房号以及用户名称自动匹配催退文本模板中的“xxx”，即可得到匹配房号以及用户名称后的催退文本模板。
27.进一步地，在得到催退文本模板的内容之后，在机器人中利用预设的语音合成模型对文本内容进行语音合成，得到与催退文本模板对应的催退语音模板，利用采用merlin语音合成模型等。
28.在一些实施例中，机器人通过接入网关对客房电话机进行电话呼入，包括：根据预先搭建的语音交换系统，建立机器人与每个客房电话机之间的语音通信通道，机器人通过语音交换系统中的接入网关对客房电话机进行电话呼入。
29.具体地，通过语音交换系统的接入网关建立机器人与客房电话机之间的语音通信通道，使机器人可以通过接入网关自由地向客房电话机进行电话呼入，接入网关与云平台之间通过lora无线通信协议连接。
30.在一些实施例中，在机器人将催退电话语音发送至客房电话机进行播放之后，方法还包括：接收用户针对客房电话机所播放的催退电话语音内容的答复语音，对答复语音进行语音识别得到答复内容，利用预先配置的文本意图识别算法，对答复内容进行语义识别得到文本语义信息；根据文本语义信息以及预设的文本意图，确定答复内容对应的用户意图信息，将用户意图信息作为用户针对催退电话语音内容的答复结果，其中，答复结果包括续住或者退房。
31.具体地，在利用客房电话机接收用户针对催退电话语音内容的答复语音之后，将答复语音传递给机器人，机器人利用预先配置的文本意图识别算法，首先对答复语音进行识别得到答复内容，并对答复内容进行分词得到分词语句，对于分词语句中的每个词语，计算其对应的词向量，每个词语对应一个词向量，将全部词语的词向量聚合在一起得到文本向量。在实际应用中，每个句子都对应一个语法规则，不同语法规则可能对应不同的文本意图，例如当用户回复的答复语音为“我要继续入住”时，此时对应的文本意图就可以认为是续住意图。
32.进一步地，利用基于bert模型框架的文本编码器对文本向量进行特征提取，得到文本语义信息，并将文本编码器输出的文本语义信息作为意图解码器的输入，利用意图解码器对文本语义信息执行解码操作，例如可以采用双向解码器对文本语义信息进行解码得到文本意图信息。之后，将文本意图信息对应的意图标识与预设的文本意图对应的意图标识之间进行匹配，将匹配成功的意图标识对应的文本意图作为答复内容的用户意图，比如续住意图或者退房意图。
33.根据本公开实施例提供的技术方案，本公开通过在用户办理酒店入住登记时，利用机器人自动采集用户登记信息，并将用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，云平台对用户登记信息和用户入住信息进行动态更新；基于用户入住信息的动态更新结果，判断动态更新结果是否触发客房催退任务，当触发客房催退任务时，利用云平台生成客房催退指令，并将客房催退指令通过预先配置的接入网关发送至机器人，其中，客房催退指令中包含房号以及与房号对应的用户名称；机器人基于房号以及用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，并将催退电话请求通过接入网关发送至房号对应的客房电话机；接收客房电话机返回的允许电话呼入的应答结果，机器人通过接入网关对客房电话机进行电话呼入，当用户接听客房电话机时，机器人将催退电话语音发送至客房电话机进行播放，以便用户基于催退电话语音的内容进行答复。本公开降低了前台工
作人员的工作量，降低酒店客房管理的成本，提升酒店客房服务的智能化水平。
34.下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。
35.图3是本公开实施例提供的基于机器人的酒店客房管理装置的结构示意图。如图3所示，该基于机器人的酒店客房管理装置包括：采集模块301，被配置为在用户办理酒店入住登记时，利用机器人自动采集用户登记信息，并将用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，云平台对用户登记信息和用户入住信息进行动态更新；判断模块302，被配置为基于用户入住信息的动态更新结果，判断动态更新结果是否触发客房催退任务，当触发客房催退任务时，利用云平台生成客房催退指令，并将客房催退指令通过预先配置的接入网关发送至机器人，其中，客房催退指令中包含房号以及与房号对应的用户名称；发送模块303，被配置为基于房号以及用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，并将催退电话请求通过接入网关发送至房号对应的客房电话机；接收模块304，被配置为接收客房电话机返回的允许电话呼入的应答结果，机器人通过接入网关对客房电话机进行电话呼入，当用户接听客房电话机时，机器人将催退电话语音发送至客房电话机进行播放，以便用户基于催退电话语音的内容进行答复。
36.在一些实施例中，图3的采集模块301利用机器人自动感应用户的身份证件信息，并利用安装在机器人身上的摄像头采集用户人脸图像，根据身份证件信息以及用户人脸图像生成用户登记信息；基于用户登记信息从预定网站后台中提取用户的用户入住信息，或者利用机器人基于用户输入的信息生成用户入住信息；其中，用户入住信息包括入住时间、房间价格以及酒店服务信息。
37.在一些实施例中，图3的采集模块301接收用户登记信息以及用户入住信息之后，将用户登记信息以及用户入住信息发布到酒店客房管理系统中，酒店客房管理系统对用户登记信息以及用户入住信息进行识别和信息提取，并生成用户对应的客房入住动态，基于客房入住动态对用户的入住状态进行更新。
38.在一些实施例中，图3的判断模块302根据用户入住信息的动态更新结果，确定用户的剩余入住时间，当剩余入住时间满足客房催退任务的触发条件时，则判断开始执行客房催退任务。
39.在一些实施例中，图3的发送模块303将房号以及用户名称自动匹配到预设的催退文本模板上，对匹配房号以及用户名称后的催退文本模板进行文本识别，得到文本内容，利用预设的语音合成模型对文本内容进行语音合成，得到与催退文本模板对应的催退语音模板，并将催退语音模板转化为催退电话语音，以及生成催退电话请求。
40.在一些实施例中，图3的接收模块304根据预先搭建的语音交换系统，建立机器人与每个客房电话机之间的语音通信通道，机器人通过语音交换系统中的接入网关对客房电话机进行电话呼入。
41.在一些实施例中，图3的接收模块304在机器人将催退电话语音发送至客房电话机进行播放之后，接收用户针对客房电话机所播放的催退电话语音内容的答复语音，对答复
语音进行语音识别得到答复内容，利用预先配置的文本意图识别算法，对答复内容进行语义识别得到文本语义信息；根据文本语义信息以及预设的文本意图，确定答复内容对应的用户意图信息，将用户意图信息作为用户针对催退电话语音内容的答复结果，其中，答复结果包括续住或者退房。
42.应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本公开实施例的实施过程构成任何限定。
43.图4是本公开实施例提供的电子设备4的示意图。如图4所示，该实施例的电子设备4包括：处理器401、存储器402以及存储在该存储器402中并且可在处理器401上运行的计算机程序403。处理器401执行计算机程序403时实现上述各个方法实施例中的步骤。或者，处理器401执行计算机程序403时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能。
44.电子设备4可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等电子设备。电子设备4可以包括但不仅限于处理器401和存储器402。本领域技术人员可以理解，图4仅仅是电子设备4的示例，并不构成对电子设备4的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者不同的部件。
45.处理器401可以是中央处理单元（central processing unit，cpu），也可以是其它通用处理器、数字信号处理器（digital signal processor，dsp）、专用集成电路（application specific integrated circuit，asic）、现场可编程门阵列（field-programmable gate array，fpga）或者其它可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。
46.存储器402可以是电子设备4的内部存储单元，例如，电子设备4的硬盘或内存。存储器402也可以是电子设备4的外部存储设备，例如，电子设备4上配备的插接式硬盘，智能存储卡（smart media card，smc），安全数字（secure digital，sd）卡，闪存卡（flash card）等。存储器402还可以既包括电子设备4的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器402用于存储计算机程序以及电子设备所需的其它程序和数据。
47.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
48.集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本公开实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可以存储在计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可以实现上述各个方法实施例的步骤。计算机程序可以包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器（read-only memory，rom）、随机存取存储器（random access memory，ram）、电载波信
号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如，在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
49.以上实施例仅用以说明本公开的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本公开的保护范围之内。
技术特征：1.一种基于机器人的酒店客房管理方法，其特征在于，包括：在用户办理酒店入住登记时，利用机器人自动采集用户登记信息，并将所述用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，所述云平台对所述用户登记信息和用户入住信息进行动态更新；基于所述用户入住信息的动态更新结果，判断所述动态更新结果是否触发客房催退任务，当触发所述客房催退任务时，利用所述云平台生成客房催退指令，并将所述客房催退指令通过预先配置的接入网关发送至所述机器人，其中，所述客房催退指令中包含房号以及与所述房号对应的用户名称；所述机器人基于所述房号以及所述用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，并将所述催退电话请求通过所述接入网关发送至所述房号对应的客房电话机；接收所述客房电话机返回的允许电话呼入的应答结果，所述机器人通过所述接入网关对所述客房电话机进行电话呼入，当用户接听所述客房电话机时，所述机器人将所述催退电话语音发送至所述客房电话机进行播放，以便所述用户基于所述催退电话语音的内容进行答复。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用机器人自动采集用户登记信息，并将所述用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，包括：利用所述机器人自动感应所述用户的身份证件信息，并利用安装在所述机器人身上的摄像头采集用户人脸图像，根据所述身份证件信息以及所述用户人脸图像生成所述用户登记信息；基于所述用户登记信息从预定网站后台中提取所述用户的用户入住信息，或者利用所述机器人基于所述用户输入的信息生成所述用户入住信息；其中，所述用户入住信息包括入住时间、房间价格以及酒店服务信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述云平台对所述用户登记信息和用户入住信息进行动态更新，包括：所述云平台接收所述用户登记信息以及所述用户入住信息之后，将所述用户登记信息以及所述用户入住信息发布到酒店客房管理系统中，所述酒店客房管理系统对所述用户登记信息以及所述用户入住信息进行识别和信息提取，并生成所述用户对应的客房入住动态，基于所述客房入住动态对所述用户的入住状态进行更新。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户入住信息的动态更新结果，判断所述动态更新结果是否触发客房催退任务，包括：根据所述用户入住信息的动态更新结果，确定所述用户的剩余入住时间，当所述剩余入住时间满足所述客房催退任务的触发条件时，则判断开始执行所述客房催退任务。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述机器人基于所述房号以及所述用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，包括：所述机器人将所述房号以及所述用户名称自动匹配到预设的催退文本模板上，对匹配所述房号以及所述用户名称后的催退文本模板进行文本识别，得到文本内容，利用预设的语音合成模型对所述文本内容进行语音合成，得到与所述催退文本模板对应的催退语音模板，并将所述催退语音模板转化为所述催退电话语音，以及生成所述催退电话请求。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述机器人通过所述接入网关对所述客房电话机进行电话呼入，包括：根据预先搭建的语音交换系统，建立所述机器人与每个客房电话机之间的语音通信通道，所述机器人通过所述语音交换系统中的所述接入网关对所述客房电话机进行电话呼入。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述机器人将所述催退电话语音发送至所述客房电话机进行播放之后，所述方法还包括：接收所述用户针对所述客房电话机所播放的催退电话语音内容的答复语音，对所述答复语音进行语音识别得到答复内容，利用预先配置的文本意图识别算法，对所述答复内容进行语义识别得到文本语义信息；根据所述文本语义信息以及预设的文本意图，确定所述答复内容对应的用户意图信息，将所述用户意图信息作为所述用户针对所述催退电话语音内容的答复结果，其中，所述答复结果包括续住或者退房。8.一种基于机器人的酒店客房管理装置，其特征在于，包括：采集模块，被配置为在用户办理酒店入住登记时，利用机器人自动采集用户登记信息，并将所述用户登记信息和用户入住信息上传至云平台，所述云平台对所述用户登记信息和用户入住信息进行动态更新；判断模块，被配置为基于所述用户入住信息的动态更新结果，判断所述动态更新结果是否触发客房催退任务，当触发所述客房催退任务时，利用所述云平台生成客房催退指令，并将所述客房催退指令通过预先配置的接入网关发送至所述机器人，其中，所述客房催退指令中包含房号以及与所述房号对应的用户名称；发送模块，被配置为基于所述房号以及所述用户名称，利用预设的催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，并将所述催退电话请求通过所述接入网关发送至所述房号对应的客房电话机；接收模块，被配置为接收所述客房电话机返回的允许电话呼入的应答结果，所述机器人通过所述接入网关对所述客房电话机进行电话呼入，当用户接听所述客房电话机时，所述机器人将所述催退电话语音发送至所述客房电话机进行播放，以便所述用户基于所述催退电话语音的内容进行答复。9.一种电子设备，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。
技术总结本公开提供一种基于机器人的酒店客房管理方法、装置、设备及介质。该方法包括：机器人自动采集用户登记信息，将用户登记信息和用户入住信息上传云平台进行动态更新；基于用户入住信息的动态更新结果，当判断触发客房催退任务时生成客房催退指令，并将客房催退指令通过接入网关发送至机器人；机器人利用催退语音模板生成催退电话语音以及催退电话请求，并将催退电话请求通过接入网关发送至客房电话机；通过接入网关对客房电话机进行电话呼入，当用户接听客房电话机时，将催退电话语音发送至客房电话机进行播放，以便用户基于催退电话语音的内容进行答复。本公开降低了前台工作人员的工作量以及酒店客房管理的成本，提升酒店客房服务的智能化水平。务的智能化水平。务的智能化水平。
技术研发人员：周天月 支涛
受保护的技术使用者：北京云迹科技股份有限公司
技术研发日：2022.06.21
技术公布日：2022/11/1
